消费者有哪些合法权利
来源：听讼网整理 2018-09-23 01:49
作为一名顾客，很多人都会觉得自己在消费的过程中遭到了危害是不可以维权。其实顾客是有合法合理的权力，在发现自己的权力被侵略的时分，也可以经过合法的方法来协助自己进一步的去维权。下面听讼网小编为你具体介绍相关常识。
一、顾客有哪些合法权力
(1)顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。
(2)顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。顾客有权依据产品或许服务的不同状况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、首要成份、生产日期、有效期限、查验合格证明、运用方法、阐明书、售后服务、或许服务的内容、标准、费用等有关状况。
(3)顾客享有自主选择产品或许服务的权力。顾客有权自主选择供给产品或许服务的经营者，自主选择产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。
(4)顾客享有公平买卖的权力。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为。
(5)顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。顾客享有依法建立保护本身合法权益的社会团体的权力。
(6)顾客享有取得有关消费和顾客权益保护方面的常识的权力。顾客应当把握所需产品或许服务的常识和运用技术，正确运用产品，进步自我保护意识。
(7)顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力。
(8)顾客享有对产品和服务以及保护顾客权益作业进行监督的权力。顾客有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在保护顾客权益作业中的违法渎职行为，有权对保护顾客权益作业提出批评、主张。
二、顾客投诉留意
1、投诉要及时：顾客因购买、运用产品或承受服务，其权益遭到危害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部分投诉。及时投诉有利于正确判别产品损坏程度与正常磨损的差异，可以比较精确地阐明状况，特别是有关服务质量等问题特别重要。
2、要脚踏实地：顾客权益遭到危害时，不管与职责人——生产单位或出售、经营者进行洽谈，或向受理产品质量问题部分投诉，应脚踏实地阐明或写明状况，不夸张，不缩小，不曲解，不隐秘现实真相。
3、要求和定见要合理合法：投诉理由要合理，契合《产品质量法》、《顾客权益保护法》、《部分产品修补替换退货职责规则》等国家有关法令、法规。因此，顾客要学习有关法令、法规，正确运用法令武器，依法要求退换或索赔，便于公平、精确、敏捷解决问题。
4、资料要齐备：投诉时向受理部分写出文字资料，供给购货时的发票或售货凭据。文字资料应注明购货或承受服务的年月日，与购货或承受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的名字、地址、邮码、单位名称、联系人名字;写明受危害的现实，所购产品名称、类型、标准、数量、价格、生产单位及与职责人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明职责人名字(或经营证号)投诉要举出旁证资料，如购物发票等，最好保存原件，提交复印件。留意，不要邮递票证、单据及实样，以防丢掉。
5、依据要确凿：
(1)供给有关产品形成危害的依据：供给有关产品形成人身损伤、残疾或逝世的医师确诊证明，为医治伤痛、疾病所付出的医疗费、误工费、日子补助费等费用的单据，为安葬死者付出的丧葬费单据等，只要供给充分证明危害现实发作，才干取得补偿。
(2)供给危害是由产品或服务缺点形成的依据。
6、投诉资料要书写清楚，文字整齐，要言不烦，要点杰出，所提要求合理。
许多顾客关于自己所具有的合法权力都不知道怎么样运用。如果在消费的过程中发现自己权益被危害的状况，必需要懂得经过方法来给自己去维权顾客在保护自己合法权力时有争议，主张直接来电咨询咱们听讼网上的在线律师。
一、顾客有哪些合法权力
(1)顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。
(2)顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。顾客有权依据产品或许服务的不同状况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、首要成份、生产日期、有效期限、查验合格证明、运用方法、阐明书、售后服务、或许服务的内容、标准、费用等有关状况。
(3)顾客享有自主选择产品或许服务的权力。顾客有权自主选择供给产品或许服务的经营者，自主选择产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。
(4)顾客享有公平买卖的权力。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为。
(5)顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。顾客享有依法建立保护本身合法权益的社会团体的权力。
(6)顾客享有取得有关消费和顾客权益保护方面的常识的权力。顾客应当把握所需产品或许服务的常识和运用技术，正确运用产品，进步自我保护意识。
(7)顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力。
(8)顾客享有对产品和服务以及保护顾客权益作业进行监督的权力。顾客有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在保护顾客权益作业中的违法渎职行为，有权对保护顾客权益作业提出批评、主张。
二、顾客投诉留意
1、投诉要及时：顾客因购买、运用产品或承受服务，其权益遭到危害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部分投诉。及时投诉有利于正确判别产品损坏程度与正常磨损的差异，可以比较精确地阐明状况，特别是有关服务质量等问题特别重要。
2、要脚踏实地：顾客权益遭到危害时，不管与职责人——生产单位或出售、经营者进行洽谈，或向受理产品质量问题部分投诉，应脚踏实地阐明或写明状况，不夸张，不缩小，不曲解，不隐秘现实真相。
3、要求和定见要合理合法：投诉理由要合理，契合《产品质量法》、《顾客权益保护法》、《部分产品修补替换退货职责规则》等国家有关法令、法规。因此，顾客要学习有关法令、法规，正确运用法令武器，依法要求退换或索赔，便于公平、精确、敏捷解决问题。
4、资料要齐备：投诉时向受理部分写出文字资料，供给购货时的发票或售货凭据。文字资料应注明购货或承受服务的年月日，与购货或承受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的名字、地址、邮码、单位名称、联系人名字;写明受危害的现实，所购产品名称、类型、标准、数量、价格、生产单位及与职责人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明职责人名字(或经营证号)投诉要举出旁证资料，如购物发票等，最好保存原件，提交复印件。留意，不要邮递票证、单据及实样，以防丢掉。
5、依据要确凿：
(1)供给有关产品形成危害的依据：供给有关产品形成人身损伤、残疾或逝世的医师确诊证明，为医治伤痛、疾病所付出的医疗费、误工费、日子补助费等费用的单据，为安葬死者付出的丧葬费单据等，只要供给充分证明危害现实发作，才干取得补偿。
(2)供给危害是由产品或服务缺点形成的依据。
6、投诉资料要书写清楚，文字整齐，要言不烦，要点杰出，所提要求合理。
许多顾客关于自己所具有的合法权力都不知道怎么样运用。如果在消费的过程中发现自己权益被危害的状况，必需要懂得经过方法来给自己去维权顾客在保护自己合法权力时有争议，主张直接来电咨询咱们听讼网上的在线律师。