12331食品药品投诉举报热线

咱们在生活中遇到冒充伪劣产品或许质量不合格的产品时，咱们能够拨打12315顾客投诉热线告发，当涉及到烟草时，国家独自设立了烟草局的告发热线12313。烟草不同于一般的产品，所实施的是专卖准则，由国家烟草局一致办理。与烟草相似，食物药品等产品是由国家食药监局一致进行办理的，那么相对应的当涉及到食物药品等产品的违法行为时，咱们又该怎么投诉呢？听讼网小编将为您详细回答。
顾客在遇到有关食物、药品、医疗器械、化妆品等有关产品的质量安全问题或涉嫌违法行为时，能够拨打12331进行投诉告发。
一、12331是什么
12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食物药品投诉告发办理方法（试行）》要求各地注册的食物药品投诉告发电话。是老百姓饮食用药安全的“守护神”。对查验现实的告发，将依照《食物药品违法行为告发奖赏方法》进行奖赏。
二、12331的受理规模
在食物（含食物添加剂）出产、运营环节中有关食物安全方面存在的涉嫌违法行为；在药品、医疗器械、化妆品研发、出产、运营、运用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。
三、12331的投诉方法
1、拨打12331热线；
2、登录12331官网进行告发；
3、经过函件，传真，手机短信也可进行告发；
4、造访相关部分进行告发。
四、12331的受理成果查询
关于大众咨询，12331会即时答复；对大众投诉告发，依照《食物药品投诉告发办理方法》规则，在受理之日起60个工作日内办结，情况复杂的，不超越90日办结。并于办结3个工作日内将成果以书面（或电话及其他方法）回复投诉告发人。
五、12331的服务时刻
12331投诉告发电话是24小时注册，每天上班时刻实施人工接听，其他时刻为主动语音受理。
六、12331的留意事项
12331不予受理的景象：
1、无详细清晰被投诉告发目标和违法行为的；
2、被投诉告发目标及违法行为均不在本食物药品投诉告发组织或许办理部分统辖规模的；
3、不属于食物药品监督办理部分监管责任规模的；
4、投诉告发现已受理且仍在查询处理过程中，投诉告发人就同一事项重复投诉告发的；
5、投诉告发已依法处理，投诉告发人在无新头绪的情况下以同一现实或许理由重复投诉告发的；
6、违法行为现已超越法定追诉时限的；
7、应当经过诉讼、裁定、行政复议等法定途径处理或许现已进入上述程序的；
8、其他依法不应当受理的景象。
与12315、13213等告发热线不同的是，关于拨打12331符合现实的告发，告发者能得到相应的奖赏，在必定程度上对大众有鼓励效果，关于保证食物药品的安全也有活跃的含义。告发时也要留意统辖的规模，12331的告发主要是针对食药品的质量安全方面的问题，针对补偿或退货等诉求是不会予以受理的。假如您还有疑问，能够咨询听讼网律师。