推进保险理赔程序公开制度

保监会25日发布 《关于发布稳妥理赔(给付)程序 进一步做好理赔服务作业的告诉》，旨在从树立完善稳妥理赔(给付)程序揭露准则着手，处理现在理赔服务中存在的问题。
《告诉》除了持续着重要公示理赔(给付)服务流程、清晰赔付时限、尽量简化程序等之外，还清晰提出，各稳妥公司应树立健全理赔(给付)服务的监督管理机制，树立健全理赔(给付)服务质量回访准则，加大对理赔(给付)时效、赔付质量、投诉处理作用等方面的查核力度;应树立并完善理赔(给付)服务职责人准则，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务职责人，指定一个部分为理赔(给付)服务的职责部分。
《告诉》要求，各稳妥公司应于即日起一个月内向保监会稽查局维护稳妥顾客利好处及各保监局报备公司理赔(给付)服务职责人、职责部分等信息;下一年1月底前应在本公司网站上发布理赔(给付)服务的详细流程、所需索赔资料的清单、联系电话和投诉电话，并向稽查局及各保监局报备。