在处理消费争议中实行举证责任倒置

顾客协会及行政机关在处理顾客投诉时，常常遇到这样的疑问，经营者在消费争议中有没有举证职责?让经营者承当必定的举证职责行不行?在这方面，沈阳东北装饰城管理所进行了测验。在处理消费争议中，实施举证职责倒置准则。这个准则最杰出的一点便是着重经营者也要承当举证职责，它改变了以往举证职责分配不公的传统形式，作用很好。
在一般状况下，“谁建议、谁举证”。实施举证职责倒置，便是让建议权力的相对人承当举证职责。浅显地说，便是让被告举证。在我国诉讼准则中，法律规则了举证职责倒置的具体状况。
在一般消费胶葛中,顾客负有举证职责。现在，大都时分顾客仅凭一张小小的诺言卡来举证。让顾客供给诺言卡充任依据，至少有三点值得考虑：一是诺言卡现在是处理胶葛的仅有依据，诺言卡丢掉或内容迷糊就有或许成了“无合同即无职责”的不公平局势;二是只规则顾客供给依据，是举证职责分配不公的一种体现，经营者或许就会冷眼旁观;三是经营者掌握着产品信息，而诺言卡却无法充沛注明，它会形成信息的不对称。如地板和家具运用的油漆就或许含有超支的有害成分，石材放射性超支等。对这类产品的举证，顾客是力不从心的。最好的方法便是让具有专业知识的经营者拿出安全的依据，比如产品的《产品合格证书》和《有害物质定量查验陈述》等等。
诺言卡在加工制造职业也有必定的局限性。以咱们对石材职业的查询为例，顾客购买石材大多要进行加工，这已不是简略的购销行为，而是远远超出了诺言卡的包括领域。这儿的瓶颈问题便是它无法记载加工的细节，加工物的尺度和形状如果与顾客要求的不一致，它无疑就成了产生胶葛的本源。曩昔，在东北装饰城的石材，买卖双方的当事人多以口头方法来约好产品的等级、标准、数量、价格、交货方法和期限等，即使是加工图纸也是用报纸和硬纸片剪成的，先期的约好进程很不标准，这使一些重要数据在加工中就损失掉了。在这种状况下，屡次呈现胶葛也就在所难免，特别是遇有交易额较大的胶葛，当事人往往牵扯不清，针锋相对。有些胶葛一拖便是几个月乃至更长时刻，处理起来十分扎手。应该说，并不是胶葛有多么杂乱，说穿了便是因为没有足够的依据。习惯上，咱们觉得顾客应该拿出依据，因为是他建议，所以他要举证。但是，一旦顾客不能举证，胶葛成了悬案也便是“自取其祸”。也正是因为很多人都有了这种思想定势，因而顾客在胶葛中成为弱势群体也就成了必定。在顾客方面，因为钱款现已支付，延迟愈久，处理愈晦气。还有，经营者掌握着诺言卡的填写权力，内容迷糊或文字过失都或许导致顾客举证无效或无法举证。从咱们消协这几年的状况看，关于没有依据的胶葛，即使是管理部门介入也只是便是从中调停，并不能真实处理。这不只使顾客的合法权益遭到危害，它也对管理部门及消协的权威性和公正性提出了应战。