如何保护消费者权益

即使是最精明的顾客，也不免一失。买到有问题的产品或遭到低质量的服务，不发忍辱负重，自认倒楣，能够用投诉维护自已的合法权益。
假如商铺建立投诉部的，顾客能够经过电话投诉、面对面投诉、或许书面投诉的方法与店方的投诉部分洽谈处理。要注意记载店方招待者的名字和对话的内容，以便于处理问题。 顾客也能够直接向顾客协会投诉。顾客协会经审查，对契合投诉规模和顾客协会统辖规模的投诉，予以受理，进行调查、调停。对不契合受理条件的，则不予受理。顾客的合法权益遭到危害时，能够向人民法院提起诉讼，一起要求顾客协会给予支撑，以利于公平裁判。 顾客还能够直接向各级人民政府所属的与维护顾客权益相关的职能部分，如工商行政管理部分或许质量监督管理部分等申述，恳求处理胶葛，处理经营者的违法行为。
顾客的投诉或许申述，应当选用书面形式，载明有关事项：
(一)顾客的名字、地址、电话号码、邮政编码;
(二)被诉人的称号、地址;
(三)投诉或许申述的要求、理由及相关的事实根据;
(四)投诉或许申述的日期。