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律师如何接待当事人最合适

来源:听讼网整理 2019-02-23 22:50
对律师来说,承受当事人的咨询不是夸耀自己的法令功底,也不是简略地答复当事人提出的问题。而是要能给当事人找到处理问题的最佳计划,或许协助当事人处理问题,只要在这种状况下,当事人才或许将产业、自在,乃至于生命托付给你,使你取得案源,捉住商机。
怎样衡量律师的咨询、招待是合格的?
“咨询”有两方面的含义,一个方面是狭义的咨询,第二个方面是广义的咨询。
一、狭义的咨询
狭义的咨询,也便是对法令问题自身的咨询。针对这类型的咨询其实便是三个进程。即一“听”、二“问”、三“答复”。
第一步 听——何谓“听”?怎样听?听什么?
何谓“听”?——实际上便是要学会倾听,细心倾听。这是一个十分重要的环节,咱们平常在咨询中常常存在一个问题,便是没有细心的,镇定的去倾听,而是十分着急的就开端问,或许开端答复。其实,学会倾听是一个人最基本的本质,最起码的修养,朋友之间,夫妻之间,一切的人际往来,都离不开倾听,更何况是律师?乃至于有一些当事人,你还没有给他答复,仅仅是去倾听他的冤枉,他的不幸,他的苦楚,他就现已对你知恩图报了。为什么?由于没有人细心倾听过他们!
怎样倾听?倾听什么?其实便是要在当事人的言语间捕捉到这是否归于法令问题?是一个什么法令问题?触及哪些法令联系?比方说:当事人讲到在工地上发作伤亡工作了,立刻你要捕捉到这有或许是个工伤问题。讲到人被抓了,你立刻就要捕捉到这或许是一个刑事案子了,然后刑事案子你就要在他的论述中捕捉到是成心损伤、成心杀人仍是差错行为?他是被害人仍是被告人?要在当事人前面几句话中就捉住这些问题,每个细节都要专心地倾听,任何一个细节你一旦错漏了,有或许就对你下一步的问乃至后边的答复都会形成影响,一“听”、二“问”、三“答”是环环相扣的,假如你没有细心倾听,那就提不出要害的、中心的问题,乃至提出了一些当事人现已答复过的问题,所以倾听是咨询的条件和根底。
一问一答往往会被当事人带离主题,所以,你必定要沉住气细心地倾听,这个倾听的进程一般不会很长,几分钟基本上陈说完毕,但便是这短短的几分钟,你就要判别出当事人遇到了什么样的麻烦事。
第二步 问——“问”什么?怎样“问”?
可是千万不要盼望当事人把一切的问题给你讲出来,这不或许,由于他抓不住要点。触及到法令问题的一些细节、要素,他是不明白的,所以他的陈说彻底是天性的、原生态的。第二步便是有针对性地问。问什么呢?便是问他所咨询的问题的一些法令要素。
比方:当事人说他的孩子由于打架被关了,他把这个事实陈说了,你就要诘问:孩子多大?是什么原因发作的打架?你们是被告方仍是受害方?是单独差错仍是两边差错?伤情判定是什么损伤程度?各种医疗费用是否补偿到位等等,这一系列的问题都触及到这个案子的科罪与量刑。再比方说一个离婚案子中,两边的爱情根底怎样、现在爱情是否确已决裂、子女、产业等问题是否洽谈过等等,咱们只要在第一步的细心倾听后,才干在第二步问出十分有针对性的问题。当把一切的问题问清楚今后,第三步才是有条理的答复。
第三步 答
现在咱们应该了解为什么要坚持三个进程了,实际上在听和问的时分你都在酝酿怎样对当事人进行答复。由于有了前面的“倾听”和“问询”,这时分你的答复是自傲的、有条理的、稳重的,当事人对你的答复也就十分服气了。可是假如反过来呢?当事人刚方才问:这个婚要怎样离?你就立刻答复,然后又提一个问题,你又立刻答复,你永久在被他牵着鼻子走,永久在羁绊中,律师的许多时刻就白白浪费了。而当你精确地掌握了“听”“问”“答”这三个进程,咨询就会时刻短、有功率、使当事人服气。其次便是通过稳重考虑的答复是有逻辑的,自傲的。
以上便是狭义的咨询,细心的倾听、有针对性的问询、负职责的答复,不管是当面咨询、电话咨询、仍是电台的咨询,必定是遵从这样的进程的。只要一步一步把前面根底作业悉数做好,才干有条理地完结咨询,假如打破这样的次序,就会是一团乱麻。
二、广义的咨询
假如从广义的视点来谈,这就不仅仅是法令问题的咨询,并且还包含怎样赢得当事人的信赖,怎样取得事务,怎样做好事务等等。大约包含下面这些问题。
1.辨明是否为法令问题
比方:有些咨询电话接通就问怎样办个准生证?怎样样落户?这是法令问题吗?不是。假如不是法令问题怎样办,是不是一句话通知当事人:你这个不是法令问题,不要问我。是不是这样就完了?所以又回到当事人咨询的意图是什么的问题,当事人并不是特别需求答案的,他需求的是怎样办,怎样处理自己的问题。这就要通知当事人这不是法令问题,你应该到什么部分、跟哪个部分联络。特别是咱们在电台咨询和一些电话咨询中常常会遇到这样的问题,这个时分律师不能太名利,觉得不是法令问题,不是自己的客户,立刻就不耐心。律师事务所应当有社会担任和社会职责,电话打过来是他人的一种信赖,你应该通知他要去哪里处理,给他指出一条处理途径。
2.怎样处理法令问题的咨询
其一,咨询的问题是什么法令问题?比方:离婚胶葛、劳务胶葛……
其二,咨询的问题触及什么法令联系?比方:债权债务联系、合同联系、假贷联系……
其三,本案触及什么法令要素?包含哪些要件?比方:一同离婚案子中,具有的法令要素就有爱情是否决裂、子女抚养权是否有争议、产业问题、债权债务等。
其四,将法令联系中的各个要素提醒出来,任何一个案子,婚姻案子、工伤案子、劳作争议案子等等,必定有自己的法令要素。当事人叙述的进程通常是没有条理的,他无法完整地把案子要素出现出来,这种景象下要想提醒在个案中的各个要素,就要对当事人陈说不完整的要素逐个问询,了解案子的全体结构。
其五,为当事人找到处理问题的办法或许思路。
站在当事人的视点而言,当事人找到律师通常是自己处在貌同实异、左右为难的状况下才会花钱延聘律师。清楚明了,当事人延聘律师需求得到的是一种处理问题的办法,需求知道自己的问题要怎样处理,只会“照猫画虎”的律师必定是让当事人十分恶感的。
上述进程,其实也便是我在前面所讲到的狭义的咨询。
3.在攀谈中敏捷判别当事人的经济状况
这儿所说的判别经济状况并非势利行为,而是律师必备的功底之一。由于假如有些当事人经济状况不太好,而律师的报价太高,当事人是无法承受的。另一类便是经济状况十分好的当事人,这一类人,假如你的报价太低,他相同看不起你,他会认为你的学问、你的功底、你的价值就只能如此。
这一点很奇妙的,需求律师细心调查、细心揣摩出来。律师服务的收费凹凸与律师的功底、自身的价值密切相关,所以这种状况下就要对当事人的经济状况有一个大约的掌握。
4.律师咨询要“永久以我为主”,切忌“一问一答”,被当事人牵着鼻子走
对当事人来说,他问一切问题都是他不知道的,但并不是一切答案都是对他有用的,或许说都是他需求的。他的发问是“原生态”、没有逻辑的。这时分律师就要有进程地听,有挑选地问,就像上面提到的老中医相同,老中医只在把完脉今后,才给你解说是什么问题,然后对症下药。真实的律师也只要在掌握问题的来龙去脉今后,才干有条理地答复。所以律师必定要以“我”为主,一问一答便是典型的被当事人牵着鼻子走。这样就只会让自己堕入被迫,很难让当事人对你发生服气。除了前面提到的“一问一答”或许导致跟着对案子的了解前后答案彼此对立、浪费时刻等坏处以外,还或许由于许多自己专业以外的法令问题,你并不或许答复得那么规范,并且对处理问题没有一点点的含义。
5.当事人不是要法令答案,而是需求处理问题的思路和办法
招待咨询时,咱们面临的是当事人,是遇到问题需求处理的人,并不是法学院的学生,所以不需求你一味地和他讲法令,而是通知他,这个案子要怎样办?能怎样办?能办到什么程度。
6.针对电台、电视台等大众媒体的采访或法令热线中,怎样答复当事人的咨询
面临这种大众媒体,咱们负有遍及法令、宣扬法令精力、法令常识的责任。在电台的咨询中,主持人问你一个问题,肯定不是想让你用一两个字简略地说出答案。答案往往是清晰的、现成的。作为一位律师嘉宾,你要通知大众的是为什么是这样的答案,也便是他背面的法令法规、立法布景、法令文明、社会布景、社会现象以及倡议什么价值观等等。
7.面临自己不熟悉的范畴要怎样答复
招待当事人的进程中,遇到自己不熟悉的范畴中的问题,切忌唐塞当事人,也不要盲目回绝,不然这个问题永久是你的盲区,你永久也不知道要怎样处理。律师并不是全能的,所以假如遇到这种状况,你彻底能够坦白地通知当事人这个问题我还不能负职责地答复你,或许说这是自己的弱项,能不能等下来查阅相关材料、讨教该范畴专业人士今后再来答复?许多律师或许会认为这样会不会让当事人置疑自己的才能,连当事人提出的问题都无法答复。这是十分狭窄的主意,假如你这样想,恰恰证明了你的不自傲,真实明事理的当事人绝不会由于律师的坦白而看低你的专业素质,相反,只会感动于你的细心负责,对你愈加信赖。
8.“术业有专攻”,坚持做专业的事务
专业的律师做专业的事务,尤其是年青律师,刚刚独立生计的,都存在一个遍及的心思:只要是有事务,不管是不是自己拿手的,什么案子都敢承受。这是十分过错的。首要非专业范畴的律师很难做好这个专业的事务,其次是功率大大地降低了。
我身边就有年青律师从前发作过这样的问题,有一次一个年青律师,接到一个行政诉讼的案子,仍是在外地的,这个案子并不是他自己拿手的,但他仍是一个人接下来,其时收了当事人5000块钱,案子接手今后来来回回地折腾,一审的成果却很不抱负。或许是当事人施加压力,终究他把案子拿出来跟所上行政方面的律师评论,律师一看这个官司欠好打,但仍是有起色,跟当事人一谈,收了5万块钱,终究这个案子也在二审的时分把结局改变过来了。
举这个简略的比方便是为了通知咱们,千万不能为了自己幻想中的利益做才能规模之外的工作。或许你认为自己一个人处理,就能够一个人取得一切的收益,或许是想着自己十分困难接到一个案子还要和他人分,觉得不甘心,这是最过错的主意,危害性十分大。回到上面这个案子,5000块钱,案子还在外地,我置疑终究他连来来回回的车费开支都不行,跟5万比起来,即使是老律师多一点,他少一点,终究的成果也比他收5000块要强。一方面在非专业以外的案子,或许你底子不清楚它的难易程度,许多问题你就欠好掌握,最主要的是成果也不抱负。另一方面来说,你的案子和其他律师协作了,其他律师心里仍是知道的,下次他遇到你自己专业方面的案子,很天然也会跟你协作,这便是一个礼尚往来、咱们共赢的进程。假如你自以为是,坚持做“包治百病”的律师,便是在自毁前路,你的案源不是越来越宽,而是越来越窄。
9.怎样给当事人许诺、稳重许诺
律师不能“包打官司”,由于影响一个案子终究成果的要素包含法令、依据、社会影响等多方面要素,任何律师也不能掌握案子的终究成果,所以切忌对当事人做出100%的许诺。可是这并不意味着案子的开展变化多端、彻底无迹可寻,在依据充沛、事实清楚的景象下也能够有条件的对当事人做出许诺。比方通知当事人:这个案子假如具有什么样的条件,就会有什么样的掌握;或许从法令的视点来剖析,这个案子应该是什么样的结局。这样做的意图是让自己有路可退,案子完毕今后,不管成果怎样,当事人不会把锋芒指向你。这刚好也阐明一个案子的胜败并不是判定自身体现出来的输赢,而是终究的成果是否为当事人认可或许承受。即使是判定成果输了,当事人依然对你充溢感谢,这便是一个案子成功的体现。
10.细节决定胜败
律师是一个门槛较高的工作,除了具有厚实的法令功底、完善的常识储藏等,还需求敏锐的洞悉力。假如在一个案子中,律师不能很好地掌握住案子的开展意向,不能洞悉到相关的细节问题,或许案子的任何开展都只是依照一开端既定的思路,很有或许由于一时的忽略过错判别了整个案子的走向,终究的成果彻底或许是相反的。这个时分就要求律师要十分细心,跟案子相关的每一个环节、每一个细节,都要细心地掌握,站在大局的视点剖析出来的成果才或许是最全面的。
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