如何认定旅游合同纠纷精神损害赔偿

关于该问题，有一种观念以为，旅行服务是一种精力产品，首要体现为精力享用。旅行社构成违约，其供给的旅行服务质量存在瑕疵，形成游客心思和精力不愉快，旅行社应当对游客因旅行社违约形成其心思不愉快的精力损失予以补偿。咱们以为，民事职责分为违约职责和侵权职责，违约职责是违背合同的民事职责，是指合同当事人违背合同约好所应承当的职责。违约职责是一种产业职责。违约首要是形成当事人的产业损失，一般情况下违约并不导致当事人精力利益遭到危害，因而，违约职责首要意图在于补偿合同权利人因对方违背合同而形成的经济损失。对违约形成的危害原则上不适用精力危害补偿，精力危害补偿不能归入违约职责规模。
什么情况下适用精力危害补偿?我国《民法通则》是在侵权民事职责领域中规则精力危害补偿的。《民法通则》第120条规则对公民、法人的姓名权(名称权)、名誉权、荣誉权、公民的肖像权危害时才能够适用精力危害补偿制度。最高人民法院2001年3月8日发布《关于确认民事侵权精力危害补偿职责若干问题的解说》作了更清晰、详细的规则，精力危害补偿适用于下列侵权景象：(1)危害生命权、健康权、身体权;(2)危害姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权;(3)危害品格尊严权、人身自由权;(4)违背社会公共利益、社会公德危害别人隐私权或其别品格利益;(5)监护权被侵略，致使亲子关系或许近亲属间的亲属关系遭受严峻危害;(6)具有品格象征意义的特定留念物品遭到永久性灭失或毁损;(7)不合法使用、危害遗体、遗骨，或许以违背社会公共利益、社会公德的其他方法危害遗体、遗骨。旅行合同胶葛发作是因为旅行社不能依照旅行合同约好的质量向游客供给服务，如吃、住、行、游、购、文娱等服务质量有缺点，给游客形成产业损失，旅行社对此承当的民事职责是违约职责，承当违约职责方法有补偿经济损失、持续实行、采纳补救措施、承当违约金等职责。国家旅行局1997年发布《旅行社质量保证金补偿试行规范》，对旅行社供给吃、住、行、游、购、文娱等服务未到达约好规范应怎么补偿损失作了详细、量化的规则，如该《规范》第8条第1项规则：“导游擅自改变活动日程，削减或改变观赏项目，旅行社应交还景点门票、导游服务费并补偿同额违约金。”可见，旅行合同胶葛，旅行社对游客承当补偿损失等违约职责。因为精力危害补偿制度只适用于侵权胶葛，不适用合同胶葛，旅行合同胶葛不适用精力危害补偿。尽管旅行社的违约行为或许会给游客形成必定程度上的心思、精力的不愉快，但并未形成游客精力痛苦，不具备《民法通则》的精力危害补偿适用条件，因而，旅行合同胶葛不存在精力危害补偿问题。
在处理旅行合同胶葛游客提出的精力危害补偿恳求时，考虑到旅行究竟含有必定精力愉悦要素，对旅行社和游客两边当事人作调停作业时，责令旅行社对其服务不周向游客赔礼道歉，往往有助于胶葛处理，使旅行社不能仅以赔礼道歉等非产业职责方法来替代其应负的违约补偿职责，一起也不行献身旅行社合法利益去满意少量游客的精力危害补偿恳求。