12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走

12315网上投诉有用吗？现场先拨打12315，这个时分一部分商家就会和你洽谈处理。假如碰到商家不买账，那就等12315的作业人员到来处理。那么顾客投诉法令程序怎么走？下面听讼网小编就告诉您。
一、12315网上投诉有用吗
在必定程度上是有用的。但仍许多顾客都不信任它管用，正是这种心思让12315的实际使用功率及其低下。的确，有时分有些当地的12315欺骗差事，可是假如你不必，只能阐明你的维权认识太差。
假如与商家发生了胶葛，必定要保留好相关单据或许依据，假如有过电话交流最好，一切电话都是有记载的。真的到了需求对簿公堂的时分这些都非常重要。
二、12315顾客投诉申述告发作业程序
1、招待。12315顾客投诉申述告发中心应当仔细招待顾客以电话、书面方式、互联网或来访等方式进行的投诉、申述、告发。
2、挂号。对顾客的投诉、申述、告发要进行挂号，对被诉方的名字、单位名称、电话号码、邮政编码、违法现实及有关头绪、依据要具体记载;对申述告发人的名字、住址及申述要求要仔细记载。告发人不愿意泄漏名字和标明身份的，应当尊重其志愿。
3、受理。归于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申述、告发，应依照《顾客权益保护法》、《工商行政管理机关受理顾客申述暂行办法》、《工商行政管理所处理顾客申述实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。对现实清楚、情节简略，适合用简易程序当场查办的案子，由受理机关或统辖地工商所及时处理;对需求立案查办的案子，按工商行政管理机关内部责任分工，由有关功能组织处理。
对归于民事争议的顾客权益胶葛的申述，工商行政管理机关应依照有关规则进行调停。
对咨询电话，受理人员应正确回答，回答不了的，应阐明状况，或奉告到相关的部分咨询。
对不归于工商行政管理部分统辖的投诉、申述、告发，向申述告发人阐明状况，或依据与有关部分商定的定见，移送有关部分处理。
5、回复。投诉、申述案子依法调停后，依规则程序奉告投诉申述人;告发案子处理结果，必要时可回复告发人。
6、归档。投诉、申述、告发处理状况及有关资料，应及时归档存案。
7、数据资料收集。12315受理顾客申述告发案子办结后，要依照《12315顾客投诉申述告发信息管理体系》软件中设定的各项目标，详实精确地录入数据资料。