新消法教我们维权
来源：听讼网整理 2018-07-15 04:09
3月15日，新修正的《中华人民共和国顾客权益维护法》(简称“新《消法》”)将正式施行。未来，顾客应该怎样使用新《消法》来维护自己的合法权益?让我们经过一些消费事例，为我们提示新老《消法》在网购、补偿、举证等多个方面的严峻改动，为你的维权行动支招。
新《消法》的公布，可谓我国顾客权益维护运动史上的标志性事情之一。
此次新《消法》修正内容触及面广，经过完善“三包”、格局条款、缺点产品召回等规则，强化了运营者的职责，以改动商家习气“我说了算”、顾客维权困难的现状。
专家剖析，新《消法》首要有八大亮点。
亮点1
顾客享有“懊悔权” 网购可7天无理由退货
事例：每年的“双十一”，都是网络消费的狂欢日。2013年11月11日，家住巴南的李女士没能忍住引诱而熬夜抢购。一夜下来，李女士共在网上买了7副耳环、11双鞋子、5件大衣、3套床上用品，共花费5万多元。
“像你这样大手大脚，日子无法过了。”一觉醒来，面临老公的责备，李女士开端懊悔了。
随后几天，李女士自动和商家联络，期望能够退货，但是许多商家不容许。终究，李女士只退掉了价值1万多元的产品。
支招：依据新《消法》，李女士所购产品悉数都能够要求退货。新《消法》第25条规则，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。这就意味着，3月15日后，我们经过网络、电视等非现场方法购买的产品，在收到货品7天内，都能够“无理由退货”。
提示：为了避免少量顾客“钻空子”，新《消法》一同规则，四类产品破例：在线下载或顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;顾客定做的产品;鲜活易腐的产品;交给的报纸、期刊。并且，退货的产品有必要坚持无缺，不能影响二次出售。因为不是质量问题导致的退货，退货运费也得由顾客自己承当。所以，顾客在购物时应尽量理性，不要激动。
亮点2
加大诈骗补偿力度 退一赔三，最低500元
事例：家住沙坪坝区的朱先生最近很抑郁。几个月前，他花28.5万元买了一辆轿车，全家人振奋劲儿还没过，就有知情人奉告，这辆车被4S店动过手脚。该知情人走漏，这辆车本是一辆旧车，还从前有过擦挂，保险公司有记载。4S店将其从头喷漆后，当成新车卖给了朱先生。
朱先生很愤慨，当即找到4S店要求补偿。4S店一番狡赖、软磨硬泡后，容许给朱先生换辆新车，但回绝补偿。
支招：朱先生应该向法院申述。修正后的新《消法》加大了诈骗补偿力度，不只将惩罚性补偿由“退一赔一”变为“退一赔三”，并且还对补偿的最低数额进行了确认，缺乏500元的，补偿500元。也就是说，假如告到法院，4S店不只要交还朱先生28.5万元的购车款或许替换同价款车辆，还要补偿朱先生85.5万元。
提示：怎样判别商家的行为归于诈骗?市工商局市消处处长杨陶称，诈骗行为首要具有两大要素：一、成心隐秘实在状况;二、言过其实、虚伪宣扬。假如产品仅仅有瑕疵等，不归于诈骗行为。
亮点3
向“霸王条款”说不 格局条款要公平合理
事例：刘女士最近买了一套房，拿着购房合同，刘女士有些疑惑，“为什么开发商逾期未交房，违约金只付出总房款的1%.我逾期未付款，违约金却要付出总房款的3%?”
在刘女士看来，她遭受了商家的“霸王条款”。“合同都是开发商事前拟定好的，又不能更改。”没办法，明知不公平，刘女士仍是签下了这份合同。
支招：顾客到银行、电信等处理事务，其合同都是之前拟定好的，这样的合同被称为“格局合同”。曩昔，商家的格局合同里，往往有不公平、不合理的“霸王条款”，顾客却百般无奈。
对此，新《消法》明晰规则，“运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权益、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则。”假如有，则合同无效。
提示：顾客如遭受商家“霸王条款”，可向顾客委员会投诉，或向法院提申述讼。
亮点4
顾客不再为举证苦恼 经用产品质量问题，商家举证
事例：2014年新年，家住奉节的“打工仔”李先生过得特别堵心。新年前，李先生用打工挣的钱按揭买了一辆10万元的小轿车，本想开回老家“显摆显摆”，没想到才开几天，车子却在正常行进时自燃了，整个车被烧得改头换面。
李先生心想，这车必定有质量问题，所以找到商家要求换一辆。商家却不容许，称这款车现已卖了1000多辆，从未发作此类事端，必定是李先生自己操作不妥，并要求李先生出示此车有质量问题的依据。“一探问，只要北京有相应的判定组织，且判定费用相当于2部新车的价格。”李先生登时就懵了。
支招：旧《消法》是“谁主张谁举证”。新《消法》23条给了顾客破解“维权本钱高”的一把“利器”，叫“举证职责倒置”，规则机动车、计算机、电视、冰箱、空调、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务，6个月内发现瑕疵，两边存在争议的，由商家承当举证职责。李先生遭受的维权难，往后将不会呈现。
提示：质量问题分两种：瑕疵、缺点。新《消法》23条虽然只提了瑕疵，但产品的规划缺点、制作缺点、警示缺点等都应包含在内。“连瑕疵都姑且严厉规则，莫非还不包含缺点吗?”市消委会秘书长徐京称，顾客能够理解为，新《消法》所称的“瑕疵”包含了一切质量问题。
彭文科律师，益阳律师，14年资深执业律师，益阳资深律师，益阳律师网首席律师，益阳婚姻家庭咨询师协会常务理事，高档人力资源管理师、婚姻家庭咨询教练。专业的力气让您不再孑立的斗争。
亮点5
个人信息遭到维护 商家走漏顾客信息将受重罚
事例：郑先生要成婚了，上一年8月，他和未婚妻高高兴兴地在影楼拍了一套婚纱照，并留了电话、住址等信息。没过几天，婚庆、旅行等公司的电话便接二连三，乃至还有推销婴儿用品和奶粉的，郑先生不胜其扰。
“他们怎样知道我要成婚了?”郑先生想了想，在婚礼筹办过程中，自己仅有留了电话号码的就是在影楼。所以他找到影楼要求精神补偿，但影楼却不以为然，以为这是职业“潜规则”。
支招：新《消法》特别增加了维护顾客信息的条款，明晰顾客个人信息有必要严厉保密，不得走漏、出售或许不合法向别人供给。不然，工商部门将对商家进行处分——没有不合法所得的，处以50万元以下罚款;有不合法所得的，处以不合法所得金额1倍以上、10倍以下罚款。
提示：遇到商家索要信息时，顾客也应该稳重，想想该信息是否是有必要供给的，不相干的私家信息要有保密认识。一同，顾客一旦发现商家走漏了个人信息，要保留好依据，以便维权。
亮点6
“三包”掩盖一切产品 发现质量问题7天内可退货
事例：姜先生某天路过一街边小店，被“贱价促销”的吆喝声招引，买了一双皮鞋。没想到，新皮鞋才穿了3天，鞋底就脱胶了。那天姜先生正好约了女朋友看电影，当众出丑，惭愧不胜。姜先生所以找到小店老板，要求退货，商家却以“打折产品不予退换”回绝。
支招：原“三包”规则触及产品仅有20余种，皮鞋不包含在内。修正后的新《消法》，“三包”规则适用于一切产品。往后，凡产品有质量问题的，顾客能够自收到产品之日起7天内退货;7天后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求运营者实行替换、修补职责。
提示：现场购物要有质量问题才干退换，这一点与网购、电视购物不同。此外，虽然是厂家供给的产品呈现质量问题，运营者仍然有先行赔付的职责，不能够此作为理由，推诿顾客。
亮点7
消协可提公益诉讼 团体类投诉往后能团体维权
事例：上一年3月，大学生李某在我市某电脑城买了一部笔记本电脑。回到校园后，李某发现，先是电池充不满电，后来干脆无法开机了。所以李某和同学一同找到商家，要求讨个说法。但商家却说，电池不归于笔记本电脑主机设备，不在“三包”范围内。对此，李某很愤慨，却又感觉自己势单力薄，力不从心。
后来李某在网上论坛看到，许多人都反映该品牌的笔记本电脑电池有这样那样的问题，有相似阅历的多达好几十人。更严峻的是，一些人还被爆破的电池炸伤。李某想，要是我们能联合起来团体维权就好了。
支招：现在，李某和那些受害顾客假如到法院告电脑厂商，得逐个供给依据，每人分别向法院提申述讼，费时吃力。虽然是同一相似案子，消协也只能为顾客供给一些法律咨询和协助。
新《消法》赋予了消协公益诉讼的权力，团体投诉的顾客能够寻求消协更多的协助。往后，关于损害许多顾客合法权益的行为，市消协能够代表顾客向法院提起公益诉讼，替一切受害顾客打团体官司，减轻顾客的维权本钱。
提示：公益诉讼针对的是团体性消费事情。单一消费事情，顾客只能自行提起民事诉讼。
亮点8
定位网购渠道职责 跑了和尚跑不了庙
事例：魏女士一向想买一个国外某奢华品牌的皮包，但国内商场卖的价格要高出许多。经过一番比较后，魏女士终究在某大型网购渠道上，找了一个卖家为其海外代购，价格为7万多元。但实践收到货后，魏女士发现，自己购买的皮包并非正品，所以联络卖家退货，但经过网店中所留的电话、邮件等均无法联络上卖家。
着急的魏女士向网购渠道工作人员反映，他们在核实后表明，对方其时供给验证的身份证件系冒充，现在他们做的只能是将这家网店封闭，魏女士所遭受的丢失只能自己承当。
支招：面临巨大的网购渠道，顾客处于弱势位置，关于商家是否具有运营资质、诺言等状况无从查证。因而，新《消法》对网购渠道的职责进行了明晰定位，即网购渠道不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的，承当补偿职责。依据修正后的新《消法》，魏女士有权要求网购渠道承当补偿职责。
提示：假如网购渠道明知或许应知卖家所售产品是冒充伪劣，有未采纳必要措施的，网购渠道将与卖家承当连带职责。
新《消法》的公布，可谓我国顾客权益维护运动史上的标志性事情之一。
此次新《消法》修正内容触及面广，经过完善“三包”、格局条款、缺点产品召回等规则，强化了运营者的职责，以改动商家习气“我说了算”、顾客维权困难的现状。
专家剖析，新《消法》首要有八大亮点。
亮点1
顾客享有“懊悔权” 网购可7天无理由退货
事例：每年的“双十一”，都是网络消费的狂欢日。2013年11月11日，家住巴南的李女士没能忍住引诱而熬夜抢购。一夜下来，李女士共在网上买了7副耳环、11双鞋子、5件大衣、3套床上用品，共花费5万多元。
“像你这样大手大脚，日子无法过了。”一觉醒来，面临老公的责备，李女士开端懊悔了。
随后几天，李女士自动和商家联络，期望能够退货，但是许多商家不容许。终究，李女士只退掉了价值1万多元的产品。
支招：依据新《消法》，李女士所购产品悉数都能够要求退货。新《消法》第25条规则，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。这就意味着，3月15日后，我们经过网络、电视等非现场方法购买的产品，在收到货品7天内，都能够“无理由退货”。
提示：为了避免少量顾客“钻空子”，新《消法》一同规则，四类产品破例：在线下载或顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;顾客定做的产品;鲜活易腐的产品;交给的报纸、期刊。并且，退货的产品有必要坚持无缺，不能影响二次出售。因为不是质量问题导致的退货，退货运费也得由顾客自己承当。所以，顾客在购物时应尽量理性，不要激动。
亮点2
加大诈骗补偿力度 退一赔三，最低500元
事例：家住沙坪坝区的朱先生最近很抑郁。几个月前，他花28.5万元买了一辆轿车，全家人振奋劲儿还没过，就有知情人奉告，这辆车被4S店动过手脚。该知情人走漏，这辆车本是一辆旧车，还从前有过擦挂，保险公司有记载。4S店将其从头喷漆后，当成新车卖给了朱先生。
朱先生很愤慨，当即找到4S店要求补偿。4S店一番狡赖、软磨硬泡后，容许给朱先生换辆新车，但回绝补偿。
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在刘女士看来，她遭受了商家的“霸王条款”。“合同都是开发商事前拟定好的，又不能更改。”没办法，明知不公平，刘女士仍是签下了这份合同。
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对此，新《消法》明晰规则，“运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权益、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则。”假如有，则合同无效。
提示：顾客如遭受商家“霸王条款”，可向顾客委员会投诉，或向法院提申述讼。
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顾客不再为举证苦恼 经用产品质量问题，商家举证
事例：2014年新年，家住奉节的“打工仔”李先生过得特别堵心。新年前，李先生用打工挣的钱按揭买了一辆10万元的小轿车，本想开回老家“显摆显摆”，没想到才开几天，车子却在正常行进时自燃了，整个车被烧得改头换面。
李先生心想，这车必定有质量问题，所以找到商家要求换一辆。商家却不容许，称这款车现已卖了1000多辆，从未发作此类事端，必定是李先生自己操作不妥，并要求李先生出示此车有质量问题的依据。“一探问，只要北京有相应的判定组织，且判定费用相当于2部新车的价格。”李先生登时就懵了。
支招：旧《消法》是“谁主张谁举证”。新《消法》23条给了顾客破解“维权本钱高”的一把“利器”，叫“举证职责倒置”，规则机动车、计算机、电视、冰箱、空调、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务，6个月内发现瑕疵，两边存在争议的，由商家承当举证职责。李先生遭受的维权难，往后将不会呈现。
提示：质量问题分两种：瑕疵、缺点。新《消法》23条虽然只提了瑕疵，但产品的规划缺点、制作缺点、警示缺点等都应包含在内。“连瑕疵都姑且严厉规则，莫非还不包含缺点吗?”市消委会秘书长徐京称，顾客能够理解为，新《消法》所称的“瑕疵”包含了一切质量问题。
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事例：郑先生要成婚了，上一年8月，他和未婚妻高高兴兴地在影楼拍了一套婚纱照，并留了电话、住址等信息。没过几天，婚庆、旅行等公司的电话便接二连三，乃至还有推销婴儿用品和奶粉的，郑先生不胜其扰。
“他们怎样知道我要成婚了?”郑先生想了想，在婚礼筹办过程中，自己仅有留了电话号码的就是在影楼。所以他找到影楼要求精神补偿，但影楼却不以为然，以为这是职业“潜规则”。
支招：新《消法》特别增加了维护顾客信息的条款，明晰顾客个人信息有必要严厉保密，不得走漏、出售或许不合法向别人供给。不然，工商部门将对商家进行处分——没有不合法所得的，处以50万元以下罚款;有不合法所得的，处以不合法所得金额1倍以上、10倍以下罚款。
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“三包”掩盖一切产品 发现质量问题7天内可退货
事例：姜先生某天路过一街边小店，被“贱价促销”的吆喝声招引，买了一双皮鞋。没想到，新皮鞋才穿了3天，鞋底就脱胶了。那天姜先生正好约了女朋友看电影，当众出丑，惭愧不胜。姜先生所以找到小店老板，要求退货，商家却以“打折产品不予退换”回绝。
支招：原“三包”规则触及产品仅有20余种，皮鞋不包含在内。修正后的新《消法》，“三包”规则适用于一切产品。往后，凡产品有质量问题的，顾客能够自收到产品之日起7天内退货;7天后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求运营者实行替换、修补职责。
提示：现场购物要有质量问题才干退换，这一点与网购、电视购物不同。此外，虽然是厂家供给的产品呈现质量问题，运营者仍然有先行赔付的职责，不能够此作为理由，推诿顾客。
亮点7
消协可提公益诉讼 团体类投诉往后能团体维权
事例：上一年3月，大学生李某在我市某电脑城买了一部笔记本电脑。回到校园后，李某发现，先是电池充不满电，后来干脆无法开机了。所以李某和同学一同找到商家，要求讨个说法。但商家却说，电池不归于笔记本电脑主机设备，不在“三包”范围内。对此，李某很愤慨，却又感觉自己势单力薄，力不从心。
后来李某在网上论坛看到，许多人都反映该品牌的笔记本电脑电池有这样那样的问题，有相似阅历的多达好几十人。更严峻的是，一些人还被爆破的电池炸伤。李某想，要是我们能联合起来团体维权就好了。
支招：现在，李某和那些受害顾客假如到法院告电脑厂商，得逐个供给依据，每人分别向法院提申述讼，费时吃力。虽然是同一相似案子，消协也只能为顾客供给一些法律咨询和协助。
新《消法》赋予了消协公益诉讼的权力，团体投诉的顾客能够寻求消协更多的协助。往后，关于损害许多顾客合法权益的行为，市消协能够代表顾客向法院提起公益诉讼，替一切受害顾客打团体官司，减轻顾客的维权本钱。
提示：公益诉讼针对的是团体性消费事情。单一消费事情，顾客只能自行提起民事诉讼。
亮点8
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事例：魏女士一向想买一个国外某奢华品牌的皮包，但国内商场卖的价格要高出许多。经过一番比较后，魏女士终究在某大型网购渠道上，找了一个卖家为其海外代购，价格为7万多元。但实践收到货后，魏女士发现，自己购买的皮包并非正品，所以联络卖家退货，但经过网店中所留的电话、邮件等均无法联络上卖家。
着急的魏女士向网购渠道工作人员反映，他们在核实后表明，对方其时供给验证的身份证件系冒充，现在他们做的只能是将这家网店封闭，魏女士所遭受的丢失只能自己承当。
支招：面临巨大的网购渠道，顾客处于弱势位置，关于商家是否具有运营资质、诺言等状况无从查证。因而，新《消法》对网购渠道的职责进行了明晰定位，即网购渠道不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的，承当补偿职责。依据修正后的新《消法》，魏女士有权要求网购渠道承当补偿职责。
提示：假如网购渠道明知或许应知卖家所售产品是冒充伪劣，有未采纳必要措施的，网购渠道将与卖家承当连带职责。