我当时买了些抽奖之类的东西，然后我用那一家的积分换成钱，去买了另外一家的东西，现在就是另外一家的东西不能退，也没有给我发货，我找他要钱他也不给，当时口头上说是让他缓一段时间，然后最近找他直接不认了，请问这个怎么处理，大概五千左右

1、先固定证据。保存积分兑换记录、转账凭证、聊天记录，口头缓期那段的录音或证人证言尽量找一下。 2、可以主张解除买卖合同，要求对方退还五千元并赔偿利息损失。他口头同意缓期不影响你要求付款的权利，现在他不认账，你直接起诉。 3、向被告所在地或合同履行地法院起诉，案由选买卖合同纠纷。金额不大，适用小额诉讼程序，周期短。 4、如果对方是公司，去查工商信息；是个人，起诉时写清身份信息。起诉前可发律师函催告，通常对方会迫于压力付款。

你和商家之间已经形成了合法有效的买卖合同关系，商家收了5000元款项既不发货也拒绝退款的行为已经构成违约，即便双方只是口头约定暂缓履行，商家也不能直接否认交易事实。 你可以先整理好转账记录、沟通聊天记录等证据，向属地12315平台投诉，协商无果后直接向法院提起小额诉讼，要求商家退还全部5000元款项并承担逾期退款的占用利息。

你有对方身份信息和证据直接起诉就可以了