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被主播诱导刷礼物并且保证可以退款结果平台客服以自愿消费为由拒绝退款

江苏省-无锡市其他 2026-01-28 01:31:35

用户：133*****204

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律师回复（6）

周一律师
月帮助841人

回复于2026-01-28 07:44:15

除非你有证据证明，否则要不回来的

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朱雪飞律师
月帮助377人

回复于2026-01-28 09:49:45

你好，你需要拿出来主播保证退回来，然后起诉主播、平台客服要求退还。

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张颖律师
月帮助661人

回复于2026-01-28 09:58:31

你好具体是什么情况呢可以私信我详细说明

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时龙律师
月帮助2636人

回复于2026-01-28 10:10:19

若主播确实存在诱导且承诺退款的欺诈行为，根据《民法典》，一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销，你可收集好主播诱导及承诺退款的相关证据，如聊天记录、直播录像等，向法院起诉要求撤销该赠与行为，进而要求平台退款，平台仅以自愿消费为由拒绝退款不合理。

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吴亮律师
月帮助4173人

回复于2026-01-28 11:13:27

这种情况确实让人头疼。首先，主播诱导消费是不合规的，如果能证明主播存在诱导行为，比如有聊天记录、直播录像等证据，可以向平台投诉，要求平台介入处理。其次，平台客服以自愿消费为由拒绝退款，但若存在诱导，这就不属于正常的自愿消费，可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径解决。建议先收集好相关证据，然后尝试和平台协商，如果协商不成，再考虑进一步的法律行动。

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刘蓉律师
月帮助1861人

回复于2026-01-28 11:33:18

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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