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我有一张广发银行信用卡，有分期还期，在2025年7月我打电话咨询还剩余账款，客服给我确认了还款金额，8月我按还款金额还进银行卡，8月我还清后，再次打客服电话确认，客服也确认已还清，无欠款，到了9月，客服给我打电话说，之前的结清不算数，还有欠款要还

广西壮族自治区-南宁市 经济金融 2025-11-14 14:14:46
用户：159*****227
律师回复（5）
  • 曹光顺律师

    月帮助2605人

    回复于2025-11-14 14:16:13

    你好，这个需要找银行核实账单的。

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1445人

    回复于2025-11-14 14:20:11

    要要求银行提交相关的证据证明欠款。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4548人

    回复于2025-11-14 16:02:19

    根据《民法典》关于合同履行的相关规定，银行与持卡人存在信用卡合同关系，银行有义务准确记录还款情况。若因银行系统错误、客服失误等原因导致还款信息记录有误，你可依据与客服的沟通记录等证据，要求银行更正信息，确认欠款已还清；若存在未出账单的费用等合理欠款，你则需按约定偿还。

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2598人

    回复于2025-11-14 17:01:39

    你如果有电话相关的记录，这个可以作为相关的凭据

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4772人

    回复于2025-11-18 18:49:49

    这种情况银行做法不合理。你有与客服确认还款金额和已还清的通话记录等可作为证据。首先和银行友好沟通，拿出之前客服确认结清的证据，要求银行认可已结清事实。若沟通无果，可向金融消费权益保护机构投诉，也可考虑向法院起诉，要求银行履行之前确认的还款结清结果，维护自身合法权益。

    咨询Ta

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