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本人于2025.11.8日晚上11点左右入住于佛山悠悦居公寓(欢乐海岸plus力合阳光城云谷店),入住期间发现以下问题,侵犯了消费者的合法权利,希望有关部门对此做出合理解决办法,尽快处理! 1.酒店存在虚假宣传,房间与宣传不符,房间面积小,楼高也矮。2.卫生极其不佳,入住体验差。一入住就发现地板上有蟑螂,桌子上跟其他角落有虫子,后面上床休息发现床单上有黄色污渍。3.在入住期间,由于酒店的卫生问题有虫子导致被虫子盯咬,手指肿胀发麻。4.消防存在安全隐患,没见房间配备消防措施。(在黑猫平台投诉了,酒店没给解决方案) 这些问题的话酒店要给什么处理方案才是合规的?哪些相关部门可以处理?

广东省-佛山市 其他 2025-11-12 19:10:18
用户:178*****473
律师回复(4)
  • 曹光顺律师

    月帮助2750人

    回复于2025-11-12 19:12:47

    你好,你可以拨打12315投诉处理,或者向当地文旅局t投诉处理。

  • 吴亮律师

    月帮助4783人

    回复于2025-11-12 19:18:43

    酒店应给的合规处理方案包括退款、赔偿因卫生问题致人身损害的医疗费等,对虚假宣传、卫生差、消防隐患等问题整改。消费者可与酒店协商,协商不成可向消协投诉或去法院起诉。消协可调解,法院能判决赔偿。建议保留好入住凭证、问题照片、医疗记录等证据,依法维权。

  • 张媛媛律师

    月帮助111人

    回复于2025-11-13 10:21:13

    到当地市场监督管理部门投诉。

  • 时龙律师

    月帮助4631人

    回复于2025-11-13 10:38:38

    根据《消费者权益保护法》,酒店应就虚假宣传、卫生问题等向消费者道歉,提供换房、退款或相应赔偿,对被虫子叮咬造成的人身伤害进行合理补偿,并立即整改消防隐患。可向当地市场监督管理部门、文化和旅游部门或消费者协会(12315)投诉,要求其介入处理。

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