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您好我在红颜映画影楼总共充值了两万八千元不等，当前八千的套餐内有一部分她升级到了两万的套餐里，八千的套餐只拍了四套造型。但是他们拍摄直接连背景都裸露没p，哪怕整改后也各种bug，我要求退款。他们不接受只收八千，两万全退，要求我从两万中给他们赔偿30%。影楼这操作是否违规，且他们跟我签订的合同中，也写明不退不换。

浙江省-台州市经济金融 2025-11-09 19:51:48

用户：137*****205

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律师回复（7）

刘蓉律师
月帮助615人

回复于2025-11-09 19:55:08

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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韩瑞律师
月帮助260人

回复于2025-11-09 20:02:10

预付式消费，扣除实际费用后退还

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马雪玲律师
月帮助634人

回复于2025-11-09 20:04:50

可以退，格式条款无效，转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

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梅露淋律师
月帮助672人

回复于2025-11-09 21:43:39

退费事宜协商不成的建议去诉讼

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时龙律师
月帮助807人

回复于2025-11-10 08:20:13

影楼的操作可能违规。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务不符合质量要求，消费者有权退货退款。影楼拍摄效果差且整改后仍有问题，属于服务质量不合格，即便合同中有 “不退不换” 条款，该条款因排除消费者主要权利也可能无效。消费者无需按影楼要求赔偿 30%，可主张全额退款。

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易磊律师
月帮助222人

回复于2025-11-10 17:48:45

根据你说的这个违约金比较高，而且要有证据证明对方服务不到位

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吴亮律师
月帮助965人

回复于2025-11-11 01:33:23

影楼要求赔偿 30%不一定合理，合同“不退不换”条款可能属格式条款，限制消费者权利，有失公平，可能被认定无效。影楼拍摄质量差，您有权要求退款。解决方案可先和影楼协商，指出其拍摄问题，争取合理退款；协商不成，可向消协投诉或去法院起诉，要求按实际情况退还未消费金额。

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