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我在拼多多购买了一辆电动车，规格选的可以跑45公里左右，但是实际6公里没跑到，现在要求退货退款【她包运费】但是需要商家找快递上门取件，因为我找不到可以寄电动车的快递，要求赔偿350。现在商家直接店铺下架。该怎么办

浙江省-杭州市其他 2025-11-03 08:57:33

用户：176*****076

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律师回复（6）

周一律师
月帮助809人

回复于2025-11-03 09:04:32

联系拼多多提供商家有效营业执照信息和联系方式，打12315处理或直接起诉

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曹光顺律师
月帮助2526人

回复于2025-11-03 10:18:41

你好，你可以向平台投诉，或者起诉商家及平台。

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刘蓉律师
月帮助2381人

回复于2025-11-03 10:50:57

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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梅露淋律师
月帮助2042人

回复于2025-11-03 10:58:54

可以起诉要求对方赔偿。

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吴亮律师
月帮助4335人

回复于2025-11-03 11:54:27

商家卖的电动车续航与规格不符，你有权退货退款。商家包运费却让你找快递不合理，现商家下架店铺也不能逃避责任。你可先在拼多多平台投诉，提供购买凭证、续航不符证据，要求平台介入处理，促使商家履行退货退款并承担运费义务。若平台处理无果，可向消协投诉。

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时龙律师
月帮助3438人

回复于2025-11-03 15:56:54

根据《消费者权益保护法》，因电动车实际续航与商家描述不符，你有权要求退货退款，且商家应承担运费。建议你保留好订单截图、商品宣传页面、实际续航测试记录等证据，通过拼多多平台申请退款并投诉，要求平台介入处理。若平台处理结果不满意，可拨打 12315 向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

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