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购买的手机质检报告当中的图片与我收到的手机不一样，现在商家已防拆标撕毁不接受退货，我怎么办

湖北省-武汉市 侵权维权 2025-10-23 10:53:17
用户：183*****387
律师回复（9）
  • 曹光顺律师

    月帮助1343人

    回复于2025-10-23 10:57:17

    你好，你可以拨打12315投诉处理或者起诉对方。

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  • 刘蓉律师

    月帮助2312人

    回复于2025-10-23 10:57:24

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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  • 易磊律师

    月帮助1436人

    回复于2025-10-23 11:00:05

    那你有权利要求对方给你提供真实的质检报告，否则可以向当地的工商部门举报

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  • 时龙律师

    月帮助3351人

    回复于2025-10-23 11:15:19

    根据《消费者权益保护法》，商家以防拆标撕毁为由拒绝退货不合理，因质检报告图片与实物不符表明商品不符合质量要求，你可保留购买凭证、实物照片等证据，先与商家协商，协商不成可向平台投诉，或向消费者协会投诉，甚至提起诉讼维权。

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  • 马雪玲律师

    月帮助1524人

    回复于2025-10-23 11:19:15

    你不拆怎么知道不一样呢？不管怎样这是商家违约，可以要求退

    律师回复2025-10-23 11:19:53
    标签是为了防全新的正品拆封的，不是防假货当真货，转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等
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  • 占静律师

    月帮助286人

    回复于2025-10-23 11:19:42

    若货不对版，可以验一下，协商不了，起诉解决

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  • 崔红艳律师

    月帮助56人

    回复于2025-10-23 14:17:45

    商家以“防拆标撕毁”为由拒绝退货的理由不合法，你有权要求退货退款；若商家拒绝，可通过平台投诉、12315举报或起诉维权。建议固定证据：保存订单截图、质检报告（含图片）、手机实物照片（与质检报告对比）、与商家的沟通记录（如聊天记录、售后申请记录）；

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  • 梅露淋律师

    月帮助1973人

    回复于2025-10-23 18:58:09

    这种情况，您需要准备好民事起诉状、双方身份信息打印件（复印件）、证据材料，直接去被告住所地人民法院提起诉讼

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  • 吴亮律师

    月帮助3170人

    回复于2025-10-24 20:51:51

    商家以防拆标撕毁拒绝退货不合理，质检报告图片与实物不符，可能涉及虚假宣传或欺诈。你可先与商家再次沟通，强调商品与质检报告不符的问题，要求退货。若沟通无果，可向平台投诉，提交质检报告和手机实物图片等证据。还能拨打12315热线进行维权，请求市场监管部门介入调解，维护自身合法权益。

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