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本人是游戏咸鱼之王桃花仙人服的玩家,于 2025年10月20日14点04分因操作失误,在游戏内误将本想购买的“4周年特级礼包”买成了“4周年冲刺礼包” 发现错误后,我立即通过游戏内客服渠道联系了专属客服“蔡蔡”以及抖音平台客服和抖音商家客服。请求其为我更换为正确的礼包或退款,并明确表示该误购礼包自购买以来从未被打开或使用。 然而,对方客服以“虚拟商品不支持退换”等内部规定为由,拒绝了我的合理请求。

北京市 其他 2025-10-20 20:13:02
用户:130*****760
律师回复(7)
  • 梅露淋律师

    月帮助1789人

    回复于2025-10-20 20:14:12

    退款事宜协商不成的可以诉讼

  • 马雪玲律师

    月帮助1533人

    回复于2025-10-20 20:17:01

    你有转账记录、企业信息吗?没有的话私信我,可以帮你查询企业工商资料,写起诉材料起诉,或者是帮你协商,点击头像一对一私信详细指导,以追回款项。防止公司注销。

  • 吴亮律师

    月帮助3681人

    回复于2025-10-20 20:17:52

    虽然商家有虚拟商品不支持退换的规定,但你是操作失误误购,且礼包未打开使用,有合理理由要求更换或退款。可收集误购证据,如操作记录、与客服沟通记录等,再次和客服协商,强调自身无主观购买意愿。若协商不成,可向消协投诉或通过诉讼解决,维护自己的合法权益。

  • 张雪律师

    月帮助1025人

    回复于2025-10-20 22:50:45

    您好,这种情况可以准备好证据材料和诉状,到法院提起诉讼。

  • 周一律师

    月帮助812人

    回复于2025-10-21 07:24:25

    自己原因无法退的,虚拟产品确实不可以退

  • 时龙律师

    月帮助3687人

    回复于2025-10-21 10:31:07

    虽然根据《消费者权益保护法》,虚拟商品通常不适用七天无理由退货规则,但你是误购且礼包未打开使用,可收集购买记录、聊天记录等证据,依据《民法典》相关规定,以平台未尽到明确提示义务等为由主张撤销合同,要求游戏方退款。

  • 刘蓉律师

    月帮助2468人

    回复于2025-10-21 10:49:25

    你好!合同有约定的按照合同约定,协商不成可以向法院起诉,提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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