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淘宝买了一个移动硬盘，出问题了，返回商家维修，我已明确告知要求“转移原硬盘资料到新硬盘”，商家也同意要求，但商家未转移就返回给我，现以“库存杂乱，无法寻回原硬盘，无法转移资料”理由，导致我损失财产，能索赔吗？

湖北省-武汉市其他 2025-09-30 00:23:51

用户：177*****621

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律师回复（5）

刘晓霞律师
月帮助2人

回复于2025-09-30 01:01:31

你好，有保存聊天记录吗？如果有记录证明商家存在过失，可以要求赔偿。

用户追问2025-09-30 07:57:13

有聊天记录，用明确告知过要保留数据的

咨询Ta
赵涓娟律师
月帮助15人

回复于2025-09-30 02:27:31

您好，可以索赔？但是损失未必能够弥补您的损失，且如果真的到诉讼，损失不好计算。

咨询Ta
曹娇律师
月帮助109人

回复于2025-09-30 05:23:10

这个并不是直接损失，如果因为没有转移一件导致造成直接经济损失的，可以主张

用户追问2025-09-30 07:59:34

我的硬盘他是给我换了一个原硬盘，他现在说找不到了，这个算直接损失吗？

律师回复2025-09-30 08:38:44

所谓的直接损失就是万能体现实际价值，比如资料是商业秘密，或者是某个研究成果等等，具有能够变现的性质。或者是某种具有纪念价值的，比如结婚照片，已故亲人影像资料等等

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咨询Ta
时龙律师
月帮助4631人

回复于2025-09-30 11:43:26

可以索赔。商家同意将原硬盘资料转移到新硬盘却未履行，构成违约，根据《民法典》第五百七十七条规定，应当承担赔偿损失等违约责任。你可收集相关证据，如购买记录、沟通记录等，先与商家协商，协商不成可向淘宝平台投诉或提起诉讼维权。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

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吴亮律师
月帮助4783人

回复于2025-10-09 16:01:10

能索赔。你和商家就转移资料达成约定，商家未履行构成违约。因商家过错致你财产损失，你有权要求赔偿。解决方案是先和商家协商赔偿事宜，保留好聊天记录、交易凭证等证据。若协商不成，可向消协投诉或去法院起诉，要求商家赔偿因资料未转移造成的财产损失。

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