你好我是商家 通过线上平台小红书找到了厂家购买货源 加上了微信以后 在微信联系 厂家发了视频和图片在我们沟通过程中确定视频当中的货 让厂家以快递的方式寄过来 寄到后发现货不对板 厂家拒绝退款 在我们聊天过程当中明确说明可以退款 所以就先让厂家把货发来我们确定与聊天当中的货是否一致再确定购买 发货前我们已经支付了货款 共2545 有明确的聊天记录可以证明 厂家现在拒绝沟通不给退款 有什么办法能够解决呢

这种情况，您需要准备好民事起诉状、双方身份信息打印件（复印件）、证据材料，直接去被告住所地人民法院提起诉讼

这种情况，先保留好聊天记录、付款凭证、货物不符的证据等。可以再次尝试跟厂家沟通，表明有证据证明其应退款，若拒绝将采取法律手段。若沟通无果，可向消费者协会投诉，请求协助调解。也可考虑去法院起诉，要求厂家返还2545元货款并承担相应损失，法院会依据证据和事实进行判决。

转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

根据《消费者权益保护法》，你有权要求厂家退货退款。可先尝试与厂家再次协商，若协商不成，可向平台投诉，或拨打 12315 向消费者协会投诉，也可收集聊天记录等证据向法院提起诉讼。

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。