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我想问一下就是我在平台上面租了手机 然后手机给到我手上的时候成色就已经很差了 我用了两个月 没有磕到碰到 膜都是一直贴着的 是在本地拿的手机 但是客服说让我寄去云南那边 然后寄回去以后 客服让我补300块钱才给取消订单 到现在一直没有取消 客服消息也不回 订单也一直没有给我取消 我的身份证照片她们那里也有

贵州省-贵阳市 其他 2025-09-19 14:40:36
用户：150*****607
律师回复（4）
  • 梅露淋律师

    月帮助2225人

    回复于2025-09-19 14:41:49

    您保留退货的证据，暂时不付款，对方要求支付，让对方走诉讼流程

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4596人

    回复于2025-09-19 14:44:19

    这事儿客服让补钱没合理依据，你使用时没磕碰，且手机到手时成色就差。你可先保留好手机成色差的证据、使用过程无损坏的证据，还有与客服沟通记录。接着再尝试联系客服，说明情况拒绝不合理补钱要求。若客服仍不处理，可向平台投诉，要求取消订单。若还是不行，可考虑通过诉讼维权，让法院判他们取消订单。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4547人

    回复于2025-09-19 15:08:00

    你可先查看租赁合同中关于手机成色、损坏赔偿及订单取消等相关条款，若能证明手机归还时的状态与你接收时一致，未产生额外损坏，可据此与平台协商，要求其取消订单，若协商无果，可向消费者协会投诉或通过法院诉讼解决。

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2276人

    回复于2025-09-19 16:04:43

    只要不是故意损坏的，这个不存在，需要补其他费用

    咨询Ta

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