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我是8.29号在当地县城的私立美容院接受了薇旖美胶原蛋白注射,当时做项目前,店里既没提前告知我可能存在过敏的风险,也没给我做皮肤测试,更没签任何合同或知情同意书,完全违反了基本服务流程和《消费者权益保护法》相关规定。直接导致我注射后出现严重过敏反应,后续经医院诊断与此次注射存在直接关联,目前皮肤损伤仍在恢复中,身心受到影响。基于以上事实,我要求美容院全额退还本次胶原蛋白注射的费用(陆万捌仟元整),无任何扣除项。

湖南省-邵阳市 其他 2025-09-09 23:34:17
用户:153*****013
律师回复(2)
  • 时龙律师

    月帮助3989人

    回复于2025-09-09 23:35:12

    美容院在服务过程中未提前告知过敏风险、未做皮肤测试以及未签订合同或知情同意书,明显违反了《消费者权益保护法》中保障消费者知情权与安全保障权的相关规定。您有权要求美容院全额退还胶原蛋白注射费用。此外,因注射导致严重过敏反应,对您身心造成影响,还可依据相关法律,要求美容院赔偿医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等为治疗和康复支出的合理费用。若与美容院协商不成,您可以向当地消费者协会或卫生行政部门投诉,也可以准备好病历、诊断证明、消费凭证、沟通记录等相关证据,向法院提起诉讼来维护自身合法权益。

    用户追问2025-09-09 23:44:42
    美容院的负责人找我面谈后答应全额退款,三个工作日内一定到账。今天最后一天并未到账,其中的一个大股东今晚给我打电话,说不能全额退款,要求我出具过敏的证据,证明我本人对她这个药品过敏,他们拖延时间长达一个星期了,我怕身体的药物都代谢了,后来说要扣1.4万的注射胶原蛋白的费用,只退还5.4万。其实在医院完成检查后,我第一时间联系了贵店店长,对方明确表示无法提供薇旖美负责人的联系方式(薇旖美负责人只是他们请过来的美容顾问,一个月只来一次,并不是私立美容院的老板)之后我尝试自行联系该负责人,期间发送语音消息、发起语音通话,但其始终无任何回应。直至27小时后,对方才回复语音通话,却全程以“需找更上级处理”为由不断拖延,毫无解决问题的诚意。
    律师回复2025-09-09 23:45:37
    协商未能达成一致,建议保留好相关证据进行起诉至法院,要求退还款项
    用户追问2025-09-09 23:52:36
    是先找平台12315求助,还是直接找律师?如果拨打12315平台,会有什么情况发生?
    律师回复2025-09-09 23:53:46
    12315只是调解协商,并不具有强制力,无先后顺序都可以
    展开全部4条回复
  • 吴亮律师

    月帮助3974人

    回复于2025-09-09 23:38:59

    美容院未告知过敏风险、未做皮试且未签合同,违反《消费者权益保护法》。你因注射出现严重过敏且与注射直接相关,有权要求退款。可先和美容院协商,表明其违规行为及你的退款诉求。若协商不成,收集注射凭证、医院诊断证明等证据,向消协投诉或去法院起诉,通过法律途径维护权益,要求全额退还68000元费用。

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