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你好律师我想问一下我在一个人手里花了5400买了一个苹果手机他给我发货的时候是可以使用的我拿到手也是可以使用的但是我就是把它还原了就被锁了手机就直接不能用了卖家也是不知情的他用了八个月从来没出现过这种问题我现在找他退款他那边的意思就是说手机给我的时候是可以用的我自己收到快递的时候也确实用了但是现在被锁了他不可能退给我他要求寄给我的时候什么样退回去就得怎么样这样的怎么去解决啊

江苏省-连云港市经济金融 2025-08-28 08:12:01

用户：177*****828

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律师回复（8）

刘敏律师
月帮助144人

回复于2025-08-28 08:17:43

协商不成知道对方基本信息的可以去法院起诉。

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吴亮律师
月帮助4236人

回复于2025-08-28 08:18:50

这种情况，手机虽交付时能用，但还原就被锁，说明存在潜在问题。你可先和卖家再沟通，讲清手机可能本身有隐藏问题导致被锁，不是你人为损坏，争取协商退款。若协商不成，收集购买凭证、聊天记录等证据，向消协投诉，或考虑去法院起诉，要求退款，维护自身权益。

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任淑萍律师
月帮助352人

回复于2025-08-28 08:22:15

您好，怎么解锁，先问下。再就是，这个手机是不是被盗的？要出卖人出具发票

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周一律师
月帮助789人

回复于2025-08-28 08:32:42

你自己原因导致的，一般无法退款退货的

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梅露淋律师
月帮助2389人

回复于2025-08-28 08:48:02

协商不成的话只能诉讼解决

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马雪玲律师
月帮助1506人

回复于2025-08-28 09:09:23

这应该是他手机的问题，建议起诉退款，转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

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刘蓉律师
月帮助3091人

回复于2025-08-28 11:48:31

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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时龙律师
月帮助5259人

回复于2025-08-28 12:37:54

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，若手机因非你自身原因出现锁定无法使用的情况，影响了正常使用，你有权要求退款。可先与卖家再次沟通，说明情况并提供相关证据，若协商无果，可向购物平台申请介入，或拨打 12315 向消费者协会投诉，仍无法解决则可考虑向法院提起诉讼。

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