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你好，我有一张光大银行信用卡，多年前两次致电光大客服注销并告知已注销，现在贷款时发现其银行并未注销此卡，且多年还有手续费逾期产生，导致止付影响征信，多次让他们调取当时电话的录音一直推脱，我的诉求要求他们出具证明止付并非个人原因，如何走法律途径

北京市-市辖区 其他 2025-08-22 19:58:11
用户：138*****244
律师回复（4）
  • 马雪玲律师

    月帮助2153人

    回复于2025-08-22 20:01:50

    可以起诉到法院，但如果证据丢失了，他们也没有那么就没有证据了

    用户追问2025-08-22 20:20:18
    请问起诉需要我提供哪些材料吗？
    咨询Ta
  • 张颖律师

    月帮助2051人

    回复于2025-08-22 20:05:06

    你好，协商不成可以起诉处理

    用户追问2025-08-22 20:19:34
    起诉需要我提供什么资料给法院吗？录音只有光大信用卡中心才有
    律师回复2025-08-22 20:21:13
    起诉状、身份信息、证据材料，有基础证据证明未注销以及造成损失就行
    展开全部2条回复
    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7751人

    回复于2025-08-22 20:49:17

    根据《征信业管理条例》，你可先收集致电客服注销信用卡的通话记录、还款记录等证据，向银行书面申请出具证明。若银行拒绝，可向银保监会投诉，或咨询律师提起诉讼，要求银行更正错误征信信息并出具相关证明。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助7056人

    回复于2025-08-26 09:23:41

    首先收集你致电客服要求注销信用卡的证据，比如通话记录、短信等。若银行一直推脱不出具录音，可向银保监会投诉，促使银行配合。若投诉无果，可准备好相关证据，如信用卡注销沟通记录、逾期止付证明等，向法院起诉，要求银行出具止付非个人原因的证明，并消除因银行过错导致的不良征信记录，同时可主张赔偿损失。

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