你好，我有一个问题想请教您，我在工作起间，碰到一个人对我指指点点，我们吵架了，他打电话投诉了我，说我骂他了，要求公司对我处罚，我不知道怎么办，请教您咋处理好呢？

首先应冷静反思自身行为是否存在不当，若确有骂人行为，可主动向对方诚恳道歉，争取谅解；若认为自己无过错，可收集如工作记录、聊天记录等证据自证清白，然后与对方或通过公司相关部门沟通，说明事情原委。

如果遇到恶意投诉，可以参考以下方法应对： 保留证据 及时通过截图、录音、录像等方式固定证据，如投诉内容、与投诉人的沟通记录等。 若涉及商品或服务问题，保留相关交易凭证、物流记录、商品照片等，以证明自身无过错。 冷静应对 避免情绪化回应，保持专业态度。 若投诉人存在威胁、侮辱等违法行为，果断报警处理。 向平台或监管部门申诉 向投诉平台说明情况，提供证据，请求核实并撤销恶意投诉。 若涉及市场监管问题，可向当地市场监管部门反映，请求协助调查。 依法维权 若恶意投诉造成名誉损失或经济损失，可通过法律途径追究责任，如起诉要求赔偿、公开道歉等。 必要时咨询律师，制定合理维权策略。 加强内部管理 规范经营流程，完善商品质量管控和服务标准，减少潜在纠纷。 建立客户投诉档案，记录投诉情况，便于分析和防范类似问题。 借助行业力量 在行业内建立信息共享机制，与其他企业交流经验，共同应对恶意投诉。 通过行业协会等渠道反映问题，推动行业规范建设。 提示：恶意投诉可能涉及敲诈勒索等违法犯罪行为，切勿因短期利益妥协。保持冷静，依法维权，才能有效保护自身权益。

配合公司调查，实事求是。

首先别慌，公司调查时如实说明情况，强调是对方先指指点点引发争吵，你并未辱骂。收集能证明你说法的证据，比如现场有同事看到，可请他们帮忙作证。和公司表明你愿意妥善解决矛盾，也会改进沟通方式。若公司仅听对方一面之词要处罚你，你可据劳动合同法等维护权益。积极沟通解决，争取公平处理。