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我想咨询下，我买了一手镯，发过来的跟给的视频不符合，当时问他是否可以退换，他说可以，现在联系不回复。金额是2700，当时是网银转账给对方的。现在联系不上对方。只有转账卡号

湖北省-武汉市 侵权维权 2025-08-15 22:51:34
用户：189*****465
律师回复（3）
  • 吴亮律师

    月帮助4514人

    回复于2025-08-15 22:57:14

    这种情况对方违约了，答应可退换却联系不上。你有转账记录这很关键，可先凭卡号尝试联系银行，看能否获取对方身份信息。若能联系上对方，要求其按约定处理退换。若联系银行无果或对方仍不配合，可准备转账记录、当时沟通可退换的聊天记录等证据，去法院起诉对方，通过法律途径维护权益。

    用户追问2025-08-15 22:59:17
    怎么走法律途径，现在没有对方真实信息
    咨询Ta
  • 张海啸律师

    月帮助9人

    回复于2025-08-15 23:46:58

    可以尝试报警，或者是起诉

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助5407人

    回复于2025-08-16 10:11:14

    根据《消费者权益保护法》，商家应履行如实告知义务，你购买的手镯与视频不符，商家此前又承诺可退换，现却失联，你可收集聊天记录、转账凭证等证据，向消费者协会投诉或拨打 12315 维权，也可向法院提起诉讼要求退款退货。

    咨询Ta

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