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我有个亲戚，借了十几个平台的网贷、年利率大部分都是20%加。还款是固定十二期、每一期固定金额。现在我们家人准备凑钱帮她提前结清贷款。但是平台上没有提前还款选项，显示需要咨询客服。然后沟通客服后，客服说让先逾期不还，等催债电话打过来后再和催债人沟通商量。请问客服这样说违法吗？我们需要怎么去解决呢

湖北省-武汉市 债权债务 2025-08-15 10:53:46
用户：134*****056
律师回复（4）
  • 任淑萍律师

    月帮助364人

    回复于2025-08-15 10:57:57

    你好可以协商还款分期实行过当前红绿灯

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助5111人

    回复于2025-08-15 10:58:03

    客服让先逾期再协商的说法不违法，但逾期会产生不良影响，如影响征信、产生额外费用等。解决方案是先与各平台客服再次沟通，表明提前结清意愿，要求提供提前还款方案。若沟通无果，可向金融监管机构投诉，反映平台不提供提前还款选项的问题，督促平台解决。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助5616人

    回复于2025-08-15 12:09:51

    客服这样说可能涉嫌侵犯消费者权益。根据相关法律法规，借款人有权在合理范围内与贷款机构协商还款事宜，网贷平台通常没有绝对权利拒绝借款人在逾期前的协商请求。建议先查阅贷款合同，确认是否有提前还款相关约定，若合同未禁止提前还款，可再次与平台协商，说明提前还款意愿，协商无果可向金融监管部门投诉或通过法律途径维权。

    咨询Ta
  • 刘蓉律师

    月帮助3237人

    回复于2025-08-16 11:35:44

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

    咨询Ta

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