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我在拼多多开了一个网店,有一个客户7号在我店里拍了一米布,要求我发1.2米。为了维系新客户,我同意了,7号当天发货了。8号当天,这个客户在公司淘宝店铺拍了7米布,要求我发8.4米布给他,我没有同意,并且建议他哪个平台买的去哪个平台商量。客户生气了,言语辱骂我,当时平台监管聊天的。当天,我7号寄出的快递还在路上,客户并没有收到。 9号早上,我收到拼多多平台消息,说我违反了他们平台规则,缺斤短两漏发少发。当时客户并没有收到我寄出的货物,平台乱扣费。

浙江省-绍兴市 经济金融 2025-08-13 19:39:17
用户:159*****366
律师回复(2)
  • 吴亮律师

    月帮助4162人

    回复于2025-08-13 19:44:38

    首先,平台在客户未收到货时就认定你缺斤短两漏发少发并扣费,缺乏事实依据。你可收集与客户沟通记录、发货凭证等证据,向平台申诉说明情况,表明你按约定发货。若平台不处理或维持错误决定,你可考虑通过电商平台的上级监管渠道或法律途径维权,比如向消协反映或提起诉讼。

  • 时龙律师

    月帮助5200人

    回复于2025-08-13 21:24:08

    你可收集与客户的聊天记录、发货凭证等相关证据,按照拼多多平台申诉流程,在规定时间内提交申诉,说明你已按协商内容发货,客户未收到货就投诉缺斤少两属于恶意投诉,要求平台撤销违规判定及扣费。

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