您好！本人在长沙经营一家甜品店，7月31日被顾客向监管局投诉某团上的线上产品“手打渣男柠檬茶”中的渣男一词违反广告法，已确定他是职业打假人，同一时间用同样的名字和电话，相同区域的地址下单该产品并投诉最少两家及以上线上商店，监管局那边已提交相关资料，并及时整改了该商品名称，该商品原价3.8元，整单价格18元左右，该顾客要求赔偿500元及退款，请问是否合理？作为商家该怎么处理让顾客撤销投诉的问题？

顾客要求赔偿500元及退款不太合理，“渣男”一词通常不认定违反广告法，且商品价值低。商家可与顾客说明用词无违法故意且已整改，提出适当退款补偿，如退还柠檬茶价款，而非500元赔偿。若顾客不接受，可向监管局说明情况，提供整改证明及职业打假证据，配合监管局处理，等待公正结果。

“手打渣男柠檬茶” 中的 “渣男” 一词可能因违背社会良好风尚违反《广告法》。职业打假人要求赔偿 500 元及退款，若其能证明商家虚假宣传或欺诈，根据《消费者权益保护法》，赔偿要求可能合理。商家可先自查广告内容，若确有违规，可与打假人协商合理赔偿并请其撤销投诉，同时配合监管部门调查，提交整改报告；若认为其是恶意索赔，可固定证据，向监管部门说明情况维权。

看监管局是否认定广告违法，如果认定可以协商，金额比较大就让监管局正常处理