2025.8.1客人在美团订了一个大床房。中午一点多给了入住密码，晚上七点半就联系说卫生间卫生不太好。商家回复卫生不好给客人退款。客人申请了退单后。上大众点评给了差评避雷。商家并没有扣客人一分钱。客人却在评论上说商家恶意刷单。美团怎么处理。再好的酒店为什么商家没有差评。说商家退款很有经验。卫生保洁大姐没有做好。商家退款有什么过错。非得摸黑

商家退款处理没问题，客人恶意抹黑侵犯了商家名誉权。商家可先与客人沟通，要求其删除不实评论。若客人拒绝，商家可向美团平台反映，提供卫生合格证明、退款记录等证据，要求平台处理。也可保留证据向法院起诉，要求客人停止侵权、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。

可以先联系美团平台删除评论，如果不行的话，对方的行为已经涉及侵权了，您可以保留证据直接去法院起诉，要求对方停止侵权行为、公开赔礼道歉、赔偿损失

根据美团平台规则，客人因商家正常退款而给出差评并抹黑商家，属于评价内容与事实不符的违规行为。商家可通过美团开店宝自助申诉，向平台提供卫生合格证明、退款记录等证据，说明情况，平台会根据实际情况进行识别与处理，可能会屏蔽该违规评论。