月帮助3681人
回复于2025-07-26 13:38:24
这种情况商家做法不合理。您先收集证据,像购买凭证、退货物流记录、与商家沟通记录等,证明退回的就是原商品。接着和商家再次沟通,表明您有证据,要求按规定处理退货退款。若商家仍拒绝,可向平台投诉,让平台介入调查处理。平台一般会依据规则维护消费者权益,要是平台处理结果不满意,还能考虑通过诉讼解决。
月帮助3687人
回复于2025-07-26 18:56:57
根据《消费者权益保护法》,消费者享有退货权,商家无正当理由不得拒收。若你能证明已按规定退货且商家存在掉包行为,可向拼多多平台投诉,或拨打 12315 向消费者协会投诉,必要时可通过诉讼要求商家承担退货退款等责任。
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