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你好打扰了，我想咨询一下教育机构退费时要求收取 20%的手续费合理吗首先是我个人要退款的；其次24年7月买的，要到27年才结束，课程分为三个考期，第一个考期课程还没有更新结束，我就要退课（本来是七天无理由退款的，但是因为过了七天，然后他就说是给我特殊处理要收取手续费，但是我购买的时候他没有提前告知我要收取手续费）；还有我课程没有怎么看过，只看过几节课。而且没有签订合同，只有支付记录。所有更新了的课程只看过几节课，不管我看没看过，他要扣除已经更新了的所有的课程费用和20%的手续费。我不能接受

云南省-昆明市其他 2025-07-25 09:56:12

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律师回复（6）

张颖律师
月帮助1880人

回复于2025-07-25 09:59:58

你好，协商不成可以起诉要求退款处理

咨询Ta
吴亮律师
月帮助7323人

回复于2025-07-25 10:02:59

教育机构收取20%手续费不合理，购买时未提前告知，该要求无依据。没签合同，仅支付记录不能证明你知晓手续费规定。可先和机构协商，指出其未告知的问题，争取全额退款或减少扣费；若协商不成，可向消协投诉，也能考虑去法院起诉，维护自身权益。

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马雪玲律师
月帮助2372人

回复于2025-07-25 10:11:16

额外交的话不用，直接扣的话多的退了可以接受。

咨询Ta
周一律师
月帮助806人

回复于2025-07-25 10:28:32

按合同约定处理，自身原因退款，对方可以收取违约金，即手续费。对方原因退款，不得收取。

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刘蓉律师
月帮助4202人

回复于2025-07-25 10:35:24

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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时龙律师
月帮助7868人

回复于2025-07-25 12:31:00

教育机构退费时要求收取 20% 手续费是否合理需视情况而定。由于未签订合同，缺乏明确约定，机构此举可能缺乏依据，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，你可与机构协商，要求其说明扣费依据，协商不成可向教育主管部门或消费者协会投诉，甚至通过诉讼维权。

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