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我是卖瓷砖的，顾客在我这里买瓷砖，上墙和下墙都贴是300x600的砖，关键不是同一个厂家，尺寸差0.5毫米，贴砖之前我给顾客拿2毫米的卡子，顾客非得用1.5毫米的贴，结果贴了一点顾客说砖大小不一样，正常用2毫米的是没有没问题！刚开始我提出给他换砖，他上墙用纯白砖，下墙用格子砖，我让顾客换成纯色砖，可以她喜欢格子砖，关键格子砖缝隙必须得用2-3毫米卡子，用1.5毫米的格子缝隙又对不上，现在我的意思是给她退砖退款，顾客的意思是要求各种赔偿，人工费和误工费等等

北京市 其他 2025-07-21 21:08:24
用户：135*****460
律师回复（3）
  • 吴亮律师

    月帮助8639人

    回复于2025-07-21 21:16:10

    这事您已提出换砖和退砖退款，尽到一定责任。顾客坚持用 1.5 毫米卡子贴砖，对缝隙问题也有一定过错。您可与顾客再协商，适当承担部分人工费，但误工费不合理可不承担。若协商不成，可让顾客走法律途径，通过法院判定责任和赔偿数额。

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  • 时龙律师

    月帮助7682人

    回复于2025-07-22 08:44:26

    根据《消费者权益保护法》，商家应确保商品符合质量要求，瓷砖尺寸存在差异，商家有责任。若因尺寸问题给顾客造成了实际损失，如误工费、人工费等，顾客有权要求赔偿，但需提供相应证据，如误工证明、工资流水等。建议双方协商解决，协商不成可向消费者协会投诉或通过诉讼解决。

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  • 刘敏律师

    月帮助851人

    回复于2025-07-22 13:55:11

    不需要赔偿，协商不成可以去法院解决，

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