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我四月份在五金公司买了一个洗碗机和净水器 四号来的货 安装不上 五号就退货了 然后我现在跟他要钱退款 她说走国补了不能退 但是我的云闪付并没有走国补的记录 而且净水器安装前给了一份钱 安装完后说让我用云闪付走国补，我付了之后安转之前的那一份钱也没给我退

山东省-日照市 其他 2025-07-20 20:22:25
用户：133*****307
律师回复（2）
  • 吴亮律师

    月帮助7359人

    回复于2025-07-20 20:31:05

    商家说走国补不能退但你云闪付没记录，这说法存疑。安装前付款未退也不合理。你可先和商家再次沟通，明确指出无国补记录及未退安装前款项问题，要求退款。若沟通无果，保留好购买凭证、沟通记录等证据，向消协投诉或通过诉讼解决，维护自身合法权益。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7784人

    回复于2025-07-21 08:50:54

    根据《消费者权益保护法》，消费者享有退货退款权利，若商品安装不上符合退货条件，商家以走国补为由拒绝退款属违法行为。你可先与商家协商，协商不成可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，甚至通过诉讼解决。

    咨询Ta

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