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我给孩子2021年12月份买了清北学霸网的化学，上了两节课，感觉不好，就一直再没上，联系他们的客服，也不回，当时好几个老师联系，现在只剩一个，别的都把我删掉了，我这几天尝试联系仅剩的这个老师，也不回。

甘肃省-定西市其他 2025-07-16 11:13:34

用户：173*****072

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律师回复（7）

张颖律师
月帮助2453人

回复于2025-07-16 11:13:52

你好，现在诉求是什么呢？咨询什么法律问题？

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吴亮律师
月帮助8640人

回复于2025-07-16 11:16:04

您这情况，首先看和清北学霸网签的合同，里面有无关于退费、课程质量的条款。若有，按条款来。可再尝试通过购买课程的平台、APP等官方渠道反映问题。若还是没回应，保留好付款凭证、课程记录、聊天记录等证据，向消协投诉，或去法院起诉，要求退款并解除合同。

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郭小锋律师
月帮助218人

回复于2025-07-16 11:19:44

2021年？具体想咨询什么问题

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易磊律师
月帮助2373人

回复于2025-07-16 11:27:08

没有上的部分，你是可以要求退的

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刘蓉律师
月帮助4253人

回复于2025-07-16 11:30:46

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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马雪玲律师
月帮助3565人

回复于2025-07-16 11:36:37

转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

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时龙律师
月帮助7563人

回复于2025-07-16 20:36:47

可先查看购买课程时的合同，若有符合退款的约定，可据此要求退款；若课程存在质量问题或商家有违约行为，即便合同未明确，依据《消费者权益保护法》等法律也有权要求退款。可保留好购买记录、沟通记录等证据，先与平台协商，协商不成可向消费者协会投诉或通过诉讼维权。

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