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在淘宝上退货了，然后商家说少东西了但我确实没收到过，商家说同时也将调查监控信息资料！走法律程序

湖北省-黄冈市 其他 2025-07-08 22:49:33
用户：198*****651
律师回复（5）
  • 吴亮律师

    月帮助8863人

    回复于2025-07-08 22:51:27

    别慌，商家说少东西得拿出证据。若走法律程序，他们要证明发货是齐全的，监控信息得能证明少发的东西发了。你这边要保留好购买凭证、物流记录、开箱视频等能证明没收到所谓少的东西的证据。要是商家没证据，法律不会支持他们。先和商家好好沟通，让他们拿出证据，若协商不成，可找平台介入处理。

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  • 曹雨诺律师

    月帮助839人

    回复于2025-07-08 23:32:22

    您好，对方主张少东西了，那需要对方承担举证责任的。让他走法律程序对您比较有利。

    律师回复2025-07-08 23:33:12
    对方至少要证明两部分内容1.发货封箱视频2.收货视频
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  • 成思亮律师

    月帮助29人

    回复于2025-07-09 00:01:30

    你好。立即让平台介入，后面起诉对方

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  • 时龙律师

    月帮助7882人

    回复于2025-07-09 08:48:01

    若商家以少东西为由拒绝退货退款，你可先向淘宝平台申请介入，提供未收到相关物品的证据，如物流记录、开箱视频（若有）等。若平台处理无果，可根据实际情况考虑向消费者协会投诉或通过法律诉讼解决纠纷，在此过程中，双方均应遵循法律规定和平台规则，商家调查监控需注意保护隐私。

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  • 刘敏律师

    月帮助670人

    回复于2025-07-09 09:16:12

    协商不成可以去法院解决。

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