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你好，我是一名家电销售。去年客户在我这买了一台空气能热水器，热水器按照客户要求下单的，客户收到货后，没有核对型号，进行了安装。最近发现型号不对，要求退换货。热水器安装使用半年。我这边销售下单没错。厂商供货商把货发错了。现在客户要起诉销售。要求销售退换货。

陕西省-西安市 合同纠纷 2025-07-03 13:55:40
用户：187*****185
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助9102人

    回复于2025-07-03 13:59:11

    这事主要责任在厂商供货商发错货，但客户收货未核对也有一定过错。客户起诉销售要求退换货，销售可向法庭说明是厂商发错货，自己无下单错误。解决方案可先与厂商协商，让其承担责任，给客户换正确型号；若厂商不配合，销售可先补偿客户部分损失，再向厂商追偿，避免和客户关系闹僵影响生意。

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  • 时龙律师

    月帮助8328人

    回复于2025-07-03 15:17:01

    根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退换货。虽然你销售下单无误，但作为销售者，对消费者仍有交付符合约定型号商品的义务，厂商发错货导致商品型号不符，你应承担退换货责任，可在承担责任后向厂商追偿。

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  • 张雪律师

    月帮助1560人

    回复于2025-07-03 16:09:22

    如果客户起诉，你们也可以找厂家

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  • 刘蓉律师

    月帮助4387人

    回复于2025-07-04 11:07:26

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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