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我本人的支付宝号因为被盗刷，被别人刷了4000多。在异地买了4000多的奶粉，通过外卖的形式被别人取走。然后我要求该商场出示取走人的这个视频。但是对方说查询不到我的订单号。我这边是有付款记录的，也有商家订单号，但是那边不出示也不配合。我这边已经立案了，能起诉商场吗？

河南省-许昌市 其他 2025-07-02 13:06:52
用户：188*****825
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助3041人

    回复于2025-07-02 13:07:11

    你好，可以第一时间选择报警处理，提供相关线索由警方进行追缴退赃。

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  • 吴亮律师

    月帮助9117人

    回复于2025-07-02 13:09:31

    能起诉商场。你有付款记录和订单号，商场以查不到为由不配合出示视频，这可能影响案件侦破。立案后，若警方调查仍无法获取视频，你可起诉要求商场提供。法院会根据证据判定商场是否有义务配合。起诉前收集好付款记录、订单号等证据，若胜诉，商场需承担相应责任，协助你解决被盗刷损失问题。

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  • 张雪律师

    月帮助1563人

    回复于2025-07-02 13:11:55

    报警后公安机关可以到商场查询监控视频。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8500人

    回复于2025-07-02 16:18:43

    可以考虑起诉商场。商场作为经营场所，可能负有一定的安全保障义务，在你有付款记录和订单号的情况下，其拒绝提供取货人视频，不配合调查，可能损害了你的合法权益，你可据此向法院提起诉讼，要求其承担相应责任，但具体结果需由法院根据实际情况判定。

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