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2025年6月27日我在松原市小魏家电购买了华凌空调，然后我发现空调和商家描述的不一样，现在想退货，和商家说了，商家说不给退货，然后我给华凌售后打电，华凌客服说是可以退的。但现在商家说不给退货退款，请为我该怎么维权，怎么处理这个事

吉林省-松原市 侵权维权 2025-06-30 16:33:46
用户：132*****757
律师回复（5）
  • 刘蓉律师

    月帮助4394人

    回复于2025-06-30 16:35:34

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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  • 吴亮律师

    月帮助9327人

    回复于2025-06-30 16:37:50

    这种情况您可先收集空调与商家描述不符的证据，像产品说明书、宣传资料、实物照片等。接着，再次与商家沟通，表明华凌客服意见，强调其应按实际情况处理。若商家仍拒绝，可向消协或市场监管部门投诉。还可考虑通过电商平台（若线上购买）介入协调。若都不行，可准备证据去法院起诉，要求退款退货。

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  • 张颖律师

    月帮助2947人

    回复于2025-06-30 16:38:02

    你好，对方是否有承诺可以退货呢？

    咨询Ta
  • 马雪玲律师

    月帮助3571人

    回复于2025-06-30 16:48:12

    你好，如果商家违约，协商不成可以起诉。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8411人

    回复于2025-06-30 20:19:33

    根据《消费者权益保护法》，商家应保证商品与描述一致，你可先保留购买凭证、商品照片等证据，再次与商家协商，若协商无果，可拨打 12315 向消费者协会投诉，或向当地市场监督管理部门反映，仍不能解决则可考虑向法院提起诉讼。

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