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回复于2025-06-30 15:54:47
物业通常由住建部门进行行政监督管理。以下是一些常见的投诉物业的途径: 向住建部门投诉 投诉方向:服务质量差,如垃圾清理不及时、公共设施维护不到位;乱收费,如物业费超标、停车费不明不白;违反合同约定,如未按合同提供绿化、安保服务等。 投诉流程:登录当地住建局官网,找到“物业管理”投诉入口,提交详细投诉材料,如合同、缴费凭证、照片等,或拨打12345市民热线转住建部门。通常在7-15个工作日会有回复。 向市场监管部门举报 举报方向:物业费、停车费未明码标价;强制捆绑收费,如强制收垃圾处理费;虚假宣传,如承诺高端服务实际敷衍等。 举报流程:拨打12315热线或登录“全国12315平台”提交投诉,附上收费凭证和物业通知截图。 向消协投诉 投诉方向:服务态度恶劣,如物业人员辱骂业主;未履行合同,如承诺24小时安保实际无人值守;拒绝整改,如多次投诉电梯故障无改善等。 投诉流程:拨打当地消协热线或登录中国消费者协会官网提交投诉,提供物业服务合同和问题证据。 向消防部门举报 举报方向:消防通道被占用,如堆放杂物或停车;消防设施损坏,如灭火器过期、消防栓无水;应急预案缺失,如无火灾逃生演练等。 举报流程:拨打96119消防热线或向当地消防大队提交书面投诉,附上照片和视频证据。 走法律途径 起诉方向:物业费纠纷,如无理加价或拒不退费;失职导致损失,如电梯故障致人受伤;侵占公共收益,如私吞停车场、广告费等。 起诉流程:收集证据,如合同、缴费记录、损失证明等,向当地法院提起民事诉讼。