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24年4月，商家通过微信通话推销过程中虚假宣传，当时我未保存录音，现在我想退费的时候却不按推销时的承诺履行，我要求对方提供当时的推销录音，对方拒不提供，现在改怎么处理

湖北省-武汉市 侵权维权 2025-06-25 03:21:07
用户：180*****351
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助9049人

    回复于2025-06-25 03:23:55

    首先收集其他能证明对方虚假宣传的证据，像聊天记录、书面材料、消费凭证等。然后和商家再次沟通，明确指出对方虚假宣传及未履行承诺，要求退费并保留沟通记录。若沟通无果，可向消协投诉，也能考虑去法院起诉，请求法院让商家提供推销录音，由法院根据证据判定商家是否虚假宣传，进而判决是否退费。

    咨询Ta
  • 周一律师

    月帮助826人

    回复于2025-06-25 07:44:24

    你必须证明存在欺诈才能要求退费

    咨询Ta
  • 刘永龙律师

    月帮助58人

    回复于2025-06-25 07:50:15

    你好，你们有没有合同，对方不履行合同约定还是口头承诺，具体是推销的什么能不能详细说下案情

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8607人

    回复于2025-06-25 20:20:17

    你可尝试再次与商家沟通并录音，或收集公众号等平台的相关宣传资料作证据，向平台和 12315 平台投诉，也可咨询律师考虑走法律途径。

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