回复于2025-06-17 06:34:32
协商优先(保留证据) 明确告知对方: “‘概不退费’条款属于无效格式条款,我有权解除合同退费。” 要求查看书面合同原件,确认条款是否存在加重消费者责任的情形(如未注明“非因经营者原因可退费”等)。 若对方态度强硬,可录音或留存聊天记录,明确对方拒绝退费的理由。 2. 向监管部门投诉 12315平台/12345热线:拨打消费者协会(12315)或当地12345政务服务热线,提交合同、付款凭证、沟通记录等证据,请求介入调解。 市场监督管理局:若培训机构存在超范围经营、虚假宣传等问题,可直接向其注册地的市场监管部门举报。 3. 申请调解或仲裁 通过当地消费者协会、行业协会(如餐饮协会)进行调解,促成双方和解。 若合同中有仲裁条款,可向约定的仲裁机构申请仲裁(但建议优先诉讼,仲裁费用较高)。 4. 提起诉讼(最终途径) 向培训机构所在地法院提起民事诉讼,请求: ① 确认“概不退费”条款无效; ② 判令解除合同,退还剩余费用(按实际学习天数折算)。 诉讼成本较低(诉讼费根据金额计算,通常不超过50元),且法院会优先审查格式条款的合法性。