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我在电脑浏览器上搜索钉官方平台下载了该公司软件之后购买游戏但是无法进行游玩，于是我决定进行退款，在点击退款之后，提出两项选择，一是将该游戏的价格转换为购买其他游戏，二是直接进行退款，在我选择直接进行退款之后，金额并未原路返还，而是转入该软件的支付钱包中，软件提示我要从钱包中提现，但是却要我提供支付但是却要我提供支付宝的账号以及我的本人姓名，电话号码等详细信息，询问该软件人工询问该软件人工客服也只会强硬的让询问该软件人工客服也只会强硬的让我输入账号信息，严重怀疑该软件存在欺诈与诈骗行为

安徽省-淮南市 其他 2025-05-19 20:35:29
用户：136*****181
律师回复（3）
  • 吴亮律师

    月帮助10587人

    回复于2025-05-19 20:38:11

    这软件要求提供支付宝账号等信息提现退款，有欺诈风险。按《民法典》和《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款原路返还。你可先保留好购买、退款等相关证据，再次和客服沟通，表明只接受原路返还，拒绝提供额外信息。若沟通无果，可向消协投诉或考虑起诉维权，以保障自身资金安全和合法权益。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助9365人

    回复于2025-05-20 11:19:39

    仅从目前描述看，软件行为不一定构成欺诈或诈骗，但要求提供过多个人信息用于提现可能不合理。你可先与平台进一步沟通，明确提现要求的合理性与安全性，若沟通无果，可向消协或相关监管部门投诉。

    咨询Ta
  • 刘敏律师

    月帮助967人

    回复于2025-05-20 16:54:57

    协商不成可以去法院解决。

    咨询Ta

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