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你好，我是中原证券工作人员，近期有位我司客户频繁来营业部，说自己账户少钱，我们每个人进行计算，账户没有少钱，小数点也计算出来了，后续还报警了，警察看完，也没问题，客户不认，客户以种种理由不认，一直计算，始终不说自己诉求，只让计算，计算了半个月，每一次计算结果准确无误，客户不认，这种情况我们应该怎么办呢？

河南省-许昌市 其他 2025-05-13 10:53:31
用户：176*****497
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助5463人

    回复于2025-05-13 10:56:14

    首先，持续与客户耐心沟通，让其明确诉求，告知反复计算无意义。同时，整理每次计算的详细过程和结果，形成书面材料留存。若客户仍不接受，可邀请其到有公信力的第三方机构，如会计师事务所等进行核算。若客户的行为严重影响营业部正常运营，可考虑通过民事诉讼，要求其停止不合理行为，维护营业部正常秩序。

    咨询Ta
  • 康舒婷律师

    月帮助1人

    回复于2025-05-13 10:57:00

    不用搭理，没有失职就行

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4682人

    回复于2025-05-13 10:59:39

    这种情况下，中原证券可引导客户通过内部投诉处理渠道反映问题，若客户仍不认可，可建议其向证券监管部门、证券业协会等第三方机构投诉或申请调解，以合理合法方式解决争议。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

    咨询Ta
  • 刘敏律师

    月帮助243人

    回复于2025-05-13 11:07:11

    协商不成可以去法院解决，

    咨询Ta

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