某通信运营商有套餐欺诈账目异常，于4月29号向工信部提交申诉，申诉明确只接受书面回复，对方使用官方号和多个私人号码坚持电联，且有私人发信息让有（该业务/业务名称不统一/存在欺诈/接替其他到期业务）问题就通过私人号码联系，我回复只接受官方短信信息或邮箱回复，且官方短信突然发送取消2个业务（2个业务同属于虚假宣传且溢价业务），我回复“这2个业务是什么时候订购的？我怎么不知情？跟什么业务一起订的？有相关合约细则附件吗？”官方信息无回复，29号至今无接通运营商方面任何电话，今天5月2号录屏运营商APP后台已数据篡改，现在想公证，用权利卫士APP更好？还是用公证云APP？还是公证存证通？哈希值要怎么弄？