我是物业公司一名物业管家，1.26日16:00-16:19期间我休假的同事接到业主说家里被楼上业主家漏水给泡了，这期间给我打电话我没有接上，16:32我了解到漏水情况后，带着维修师傅于16:40将水停点，开始联系楼上漏水的业主，因这家业主人都在外地所以只好听她的安排联系到她在本地的亲戚，17:19人到后发现钥匙拿错了，我便骑车带人回家取钥匙，取到后进屋查看水停了但是因为流水量大所以地上都是水，并且因为她家没有装修且铺的是酒店使用的厚重地毯所以水都被渗入锁住在地毯下了，等清理完积水后楼下漏水情况才好，后续漏水业主拒绝给被泡业主进行赔付，便被楼下业主起诉，但漏水业主将我们物业也告了说我们没及时止损