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我在淘宝上买了三个10G流量包远在24块钱，只能用两个，另外一个选择退款。但是实际上电信仍然扣了我两个流量包的钱40块钱(电信APP上买也是两个40块钱)。然后退款也没退，商家也不回复。找淘宝平台也不给处理。 这种情况属不属于欺骗消费者或者假货，我该怎么维权？谢谢！

安徽省-滁州市 侵权维权 2025-04-26 13:41:55
用户：133*****234
律师回复（2）
  • 时龙律师

    月帮助8589人

    回复于2025-04-26 16:53:49

    这种情况商家可能涉嫌欺骗消费者，存在虚假宣传或未按约定提供服务的问题。你可先保留购买凭证、聊天记录等证据，向消费者协会投诉或拨打 12315 热线，也可考虑向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。 解答不易求五星好评

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9339人

    回复于2025-05-05 16:57:43

    这种情况算商家侵害消费者权益。可先收集购买凭证、聊天记录等证据，再向消协投诉，消协能从中调解。若调解不成，可考虑向法院起诉，要求商家退还多扣费用并承担违约责任。起诉前要准备好起诉状和证据材料，明确被告信息。通过法律途径维护自身权益，让商家承担相应责任。

    咨询Ta

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