律师，您好，我有个朋友购买了减肥产品，给商家转账3万，目前协商退款不成，请问有什么办法可以让商家退款，如果起诉，我们需要做什么？

先收集转账记录、产品宣传资料、与商家沟通记录等证据，证明购买事实和商家可能存在的违约或虚假宣传情况。可向消协投诉，借助消协调解让商家退款。若调解不成，可起诉。起诉前要写好起诉状，准备证据材料，向商家所在地或合同履行地法院立案，之后按法院流程参加诉讼。

你有对方转账记录、对方身份信息吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。

如果协商退款不成，可向消费者协会投诉或向相关行政部门举报，请求介入调解。若要起诉，需收集购买凭证、产品宣传资料、聊天记录等证据，撰写起诉状，向有管辖权的法院提交起诉材料。