妈妈在商场内滑倒 地上有一大摊奶昔 摔伤双腿膝盖年龄68岁找到商场看病诊断为半月板二度损伤 商场不肯给打翻奶昔人的视频 赔偿金额说按保险公司给的5000元了结 请问这种情况该怎么处理

商场有安全保障义务，地上有奶昔未及时清理致你母亲滑倒受伤，应担责。商场不肯提供打翻奶昔人视频不合理，仅按保险赔 5000 元了结也可能不合理。你可先与商场再次协商，表明赔偿应按实际损失。若协商不成，可收集诊断证明、现场照片等证据，向法院起诉，要求商场赔偿医疗费、护理费等费用，让法院判定合理赔偿金额。

这种情况下，商场作为经营场所，未尽到安全保障义务，需承担侵权责任。可先与商场再次协商，若协商不成，可向消费者协会投诉或直接向法院起诉，同时要注意收集现场证据、就医记录等证据来维护自身合法权益。