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京东虚构交易链接,正常七天无理由退货退款无果,京东专员回复商家找不到了,让自行处理。我想知道我应该怎么办?

四川省-遂宁市 侵权维权 2025-04-22 10:12:09
用户:177*****535
律师回复(2)
  • 时龙律师

    月帮助8452人

    回复于2025-04-22 10:17:11

    你可先向京东平台投诉,要求其承担责任,因为平台对商家有管理义务;若平台处理不力,可向消费者协会或市场监管部门投诉,也可考虑通过诉讼维护自身合法权益,同时要保留好相关交易凭证等证据。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询,我将会给予你更全面细致的解答。

  • 吴亮律师

    月帮助8978人

    回复于2025-04-22 12:33:01

    您先别着急。根据《消费者权益保护法》,京东作为平台有一定监管责任。您可先收集好交易记录、与客服沟通记录等证据。再次和京东协商,强调平台应对商家负责,若仍拒绝处理,可向消协投诉或通过网络消费纠纷调解平台维权。若损失较大,也可考虑去法院起诉京东,要求退款并赔偿损失。

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