本人于2024年8月25日报名了赣州市星聚教育科技有限公司管理类联考培训，并开始了4个月的学习时间，整个学习过程配合辅导老师的管理及监督，后台系统均可查学习进度，最终于2024年12月考试未通过，根据培训协议，未通过考试可退费70%费用，同时在报名前销售人员也向本人宣传考试未过退费70%费用，有佐证材料。在2025年3月本人决定不再复读考试，要求按协议退款70%，其机构售后客服拒绝退款并拖延处理，现申请投诉该企培训机构售后拒绝履行合同，并退还本人缴纳学费14300元的70%，共10010元

跟对方协商不了，可以走法律程序起诉。

收集证据，包括培训协议、缴费凭证（转账记录、收据）、学习进度截图、客服拒绝退费的聊天记录/录音、销售人员承诺退费的宣传资料，课程完成证明（如后台学习数据）、考试未通过的官方成绩单。然后发送《退费催告函》​，通过EMS邮寄（留存寄送凭证）或电子邮件书面要求机构在​7个工作日内​退款，明确逾期将投诉或起诉。（模板可参考：“鉴于我方已履行协议义务且考试未通过，请于XX日前退还10010元至XX账户，逾期将依法维权。”）​拨打12345市民热线​：投诉“机构拒不履行合同退费”，要求介入协调。​向赣州市监局/消协投诉​：通过全国12315平台（官网/APP）提交投诉，附上证据材料。​税务举报（12366）​：若机构未开具发票，可举报其偷税漏税（部分机构迫于压力会妥协）。

可以要求对方退费的，按照合同约定来，你联系我，你有对方转账记录、对方身份信息吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。

你好，进行诉讼，要求退还，有需要可点击我头像对我进行1V1电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

根据你说的情况，培训机构拒绝按协议退款是违约行为。你有培训协议和销售人员宣传佐证，证据较充分。解决方案是先收集好协议、学习进度记录、宣传材料等证据，再和机构沟通，明确指出其违约，要求按约退款。若沟通无果，可向消协投诉或直接去法院起诉，要求其退还10010元学费。